Estágio TI 23-01-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Estágio TI (SAC)

INSIGHT RH

Presencial

R$ 900,00

Plano Piloto – Brasília, DF, BR

6h diárias (turno vespertino)

Estágio

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Estágio

Descrição e Responsabilidades

Localização: Asa Sul

Atividades:

Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa;

Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento;

Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ no caso de reclamações;

Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada;

Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento;

Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ, quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante;

Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos, garantindo que sempre haja um retorno à solicitação;

Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação;

Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado;

Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos.

Requisitos

Cursando Gestão de TI, Análise de Sistemas ou cursos relacionados;

Conhecimentos de ITIL;

Conhecimento de ferramentas de Call Center;

Pacote Office.

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