Coordenador de Operação de T.I
Job description
Coordenar Técnicos de Monitoramento nas atividades diárias.
Responsibilities and assignments
· Realizar a supervisão dos processos que envolvem a equipe e clientes do NOC;
· Supervisionar o sistema de monitoramento para detectar e identificar incidentes e alertas em tempo real para a resolução mais rápida possível;
· Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe, assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos da empresa;
· Supervisionar o uso das ferramentas e recursos utilizados pela equipe de suporte garantindo que sejam adequados e eficazes para a resolução de incidentes.;
· Apoiar na leitura de editais, montando a melhor opção para atendimento dos mesmos;
· Apoiar na atualização da documentação dos clientes;
· Elaborar relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providência;
· Acompanhar e executar atividades previstas em projetos em acordo com os requisitos de exigência pelos mesmos;
· Acompanhar e monitorar os recursos do ambiente computacional da infraestrutura da Lanlink e seus clientes;
· Pesquisar, sugerir e implementar novas tecnologias no ambiente de tecnologia da informação da empresa, visando garantir a infraestrutura de recursos tecnológicos da empresa;
· Realizar atividades de implementação e elaboração de projetos voltados para área;
· Criar e manter atualizada a documentação técnica referente aos serviços NOC e suporte técnico, e assegurar que sejam seguidas corretamente;
· Fornecer relatórios sobre o estado das operações e qualquer problema relevante;
· Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de suporte e analisar tendências de incidentes para identificar padrões recorrentes e áreas que necessitam de atenção adicional;
· Assegurar que todas as atividades de suporte estejam em conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa, bem como com os padrões de qualidade e regulatórios aplicáveis;
· Realizar diagnósticos e resoluções de problemas de suporte ocorridos em sua vertical, considerando seu nível de atuação;
· Realizar pesquisas para detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas em sua área de atuação;
· Executar e participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos;
· Garantir que o suporte técnico seja fornecido de maneira eficaz;
· Monitorar e avaliar o desempenho dos sistemas e da equipe;
· Identificar as áreas para melhoria e implementando soluções para otimizar a eficiência;
· Manter uma comunicação eficaz com outras áreas da empresa e com a alta gestão;
· Monitorar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento de primeiro nível e implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de suporte;
· Realizar outras tarefas correlatas.
Requirements and qualifications
Nível superior concluído na área de TI.
EXPERIÊNCIA/CONHECIMENTOS/COMPETÊNCIAS
· Certificação ITIL V3 ou superior;
· Conhecimento em Zabbix;
· Curso ou certificação em ISO 20000
Experiência em liderança na operação da tecnologia da informação
Additional information
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Gympass (benefício corporativo que oferece aos colaboradores acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar através de uma assinatura mensal);
Auster (A Auster oferece várias vantagens para os colaboradores através de seus programas de apoio pessoal e gestão de crises);
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
