Aeroporto de Brasília abre vaga para Atendente de Serviços ao Cliente com salário de R$ 2.300,61.
A Inframerica, concessionária responsável pela administração do Aeroporto Internacional de Brasília — considerado um dos melhores terminais aéreos do país —, anunciou a abertura de um novo processo seletivo. A oportunidade é destinada ao cargo de Atendente de Serviços ao Cliente, uma função estratégica que representa a linha de frente do atendimento no terminal da capital federal.
O Aeroporto de Brasília registra uma movimentação diária média de 45 mil passageiros, atingindo picos simultâneos de até 7 mil embarques e desembarques nos horários de maior fluxo. A equipe de Atendimento ao Cliente desempenha um papel fundamental para manter a organização, o suporte ao passageiro, o cumprimento de normas operacionais e a excelência no acolhimento de autoridades e visitantes.
Com um salário-base inicial de R$ 2.300,61, somado aos auxílios de refeição e alimentação, que chegam a R$ 1.559,96, o pacote total de remuneração direta ultrapassa a marca de R$ 3.860,00 mensais, além de diversos benefícios corporativos diferenciados.
Abaixo, apresentamos todos os detalhes sobre atribuições, qualificações exigidas, diferenciais, estrutura de escala de trabalho e orientações completas para envio do seu currículo.
Quadro Resumo da Vaga
| Item | Detalhes da Oportunidade |
| Cargo: | Atendente de Serviços ao Cliente |
| Empresa Administradora: | Inframerica (Corporación América Airports) |
| Local de Trabalho: | Aeroporto Internacional de Brasília – DF |
| Salário-base: | R$ 2.300,61 |
| Pacote de Alimentação: | Vale-refeição (R$ 1.329,90) + vale-alimentação (R$ 230,06). |
| Jornada e escala: | Escala 4×2 (turnos: 06h às 14h, 14h às 22h ou 22h às 06h). |
| Escolaridade mínima: | Ensino Médio Completo. |
| Requisitos Principais: | Experiência com atendimento, boa comunicação, facilidade com informática e disponibilidade total de horário. |
Perfil da função e o ambiente de trabalho na Inframerica.
Trabalhar no atendimento do Aeroporto de Brasília exige elevado dinamismo, agilidade, inteligência emocional e constante movimentação pelo terminal de passageiros. O atendente é o profissional responsável por sanar dúvidas, orientar fluxos de pessoas, inspecionar instalações e apoiar passageiros nas mais diversas situações do cotidiano aeroportuário.
A concessionária Inframerica integra o grupo Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atuando em mais de 50 aeroportos distribuídos em 6 países da América Latina e da Europa, incluindo Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália.
O ambiente de trabalho no terminal aéreo é marcado pelo acolhimento de perfis diversificados de público: desde executivos e famílias em viagens a lazer até delegações e autoridades públicas que necessitam de receptivo especializado.
Responsabilidades e atribuições do atendente de serviços ao cliente:
As atividades diárias do Atendente de Serviços ao Cliente abrangem tarefas operacionais, de fiscalização, suporte administrativo e relacionamento direto com o público e parceiros do aeroporto.
Atendimento Direto e Receptivo de Autoridades:
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Acolhimento de públicos: Atender passageiros, representantes de órgãos públicos, colaboradores, fornecedores, lojistas e tripulações de companhias aéreas com linguagem clara e postura profissional adaptada.
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Receptivo VIP e Autoridades: Realizar o receptivo diferenciado de autoridades em procedimentos de embarque e desembarque, garantindo segurança, discrição e agilidade.
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Orientação de fluxos: Monitorar a circulação nas áreas de check-in, canais de inspeção de segurança e portões de embarque, prestando auxílio e reduzindo gargalos nos processadores do aeroporto.
Gestão de Achados e Perdidos e Rotinas de Caixa:
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Setor de Achados e Perdidos: Inspecionar, registrar, catalogar em sistema, guardar e efetuar a devolução de objetos esquecidos nas dependências do terminal.
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Vendas e atendimento presencial: Comercializar produtos ou serviços do setor, emitindo notas fiscais e efetuando os devidos lançamentos e fechamentos no sistema de caixa.
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Atendimento telefônico: Filtrar e direcionar chamadas destinadas aos setores administrativos e operacionais da concessionária.
Fiscalização de Infraestrutura e Cumprimento de Normas:
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Rondas no terminal: Percorrer ativamente o terminal de passageiros para fiscalizar condições de limpeza, conservação, manutenção preventiva, sinalização e funcionamento da infraestrutura.
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Segurança aeroportuária: Seguir rigorosamente as instruções de trabalho, procedimentos de segurança, manuais internos da Inframerica e regulamentações impostas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
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Controles administrativos: Elaborar relatórios diários de passagem de turno, conferir ferramentas de trabalho e dar suporte na atualização de documentos formais do setor.
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Requisitos obrigatórios e diferenciais competitivos:
A seleção busca profissionais empáticos, resilientes e preparados para atuar sob pressão, mantendo o equilíbrio emocional diante de imprevistos inerentes à operação de um aeroporto internacional.
| Categoria | Detalhamento dos Requisitos |
| Escolaridade | Ensino Médio Completo (obrigatório). |
| Experiência Profissional | Experiência comprovada em atendimento ao cliente presencial. |
| Habilidades de Comunicação | Escuta ativa, excelente comunicação verbal e escrita, além de capacidade de negociação e resolução de problemas com proatividade. |
| Conhecimentos Técnicos | Domínio básico de informática, Pacote Office (Word, Excel) e facilidade para aprender novos sistemas computadorizados operacionais. |
| Atitudes e Comportamento | Resiliência, equilíbrio sob situações de estresse, capacidade de trabalhar em equipe, disposição para caminhar longas distâncias pelo terminal e respeito rigoroso à diversidade. |
| Disponibilidade | Total disponibilidade de horários para atuar em turnos e regimes de escala operacionais. |
| Diferenciais Desejáveis |
• Idioma Inglês em nível intermediário ou avançado; • Conhecimento em Espanhol ou outros idiomas; • Experiência prévia em hotelaria, aviação civil ou turismo. |
Estrutura salarial e pacote de benefícios completo para atendente de serviços ao cliente:
A Inframerica oferece um dos pacotes de benefícios mais atrativos e completos do setor de serviços no Distrito Federal, valorizando a qualidade de vida e a estabilidade de seus colaboradores.
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Salário Base Mensal: R$ 2.300,61 (Regime CLT)
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Vale-refeição: R$ 1.329,90 por mês.
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Vale-alimentação: R$ 230,06 por mês.
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Mobilidade e Transporte: Opção de Vale-Transporte OU Estacionamento Privativo no Aeroporto com Vale-Combustível no valor de R$ 342,29.
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Assistência Médica e Odontológica: Planos de saúde e odontológico extensivos a dependentes legais (com regime de coparticipação)
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Qualidade de Vida e Saúde: Acesso à plataforma Wellhub (antigo Gympass) para prática de atividades físicas.
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Segurança Financeira: Seguro de vida em grupo e plano de previdência privada.
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Benefícios Familiares: auxílio-creche e licença-maternidade/paternidade estendida.
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Vantagens Exclusivas: Descontos corporativos em restaurantes, lanchonetes e lojas localizadas dentro do Aeroporto de Brasília.
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Desenvolvimento Profissional: Possibilidade de crescimento por meio de processos seletivos internos.
Jornada de trabalho e escala operacional:
A jornada de trabalho é estruturada na escala 4×2, na qual o colaborador trabalha durante 4 dias consecutivos e folga nos 2 dias seguintes.
Os turnos são fixos ou rotativos, conforme a necessidade operacional da empresa:
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Turno Matutino: das 06h às 14h
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Turno Vespertino: das 14h às 22h
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Turno Noturno: das 22h às 06h
Passo a passo para enviar seu currículo para trabalhar no aeroporto de Brasília:
Os candidatos interessados em participar da seleção para Atendente de Serviços ao Cliente da Inframerica devem cadastrar seus dados no portal oficial de carreiras da empresa.
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Acesse a plataforma oficial de recrutamento da Inframerica (Gupy / Banco de Talentos do Aeroporto de Brasília).
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Preencha todos os campos do perfil profissional, destacando experiências anteriores em atendimento ao público, hotelaria ou suporte a clientes.
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Certifique-se de incluir no currículo eventuais cursos de idiomas (inglês/espanhol) ou treinamentos na área de aviação civil.
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Mantenha os seus dados de contato (telefone celular e e-mail) atualizados para receber as notificações sobre as etapas de testes online, dinâmicas e entrevistas presenciais.
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