Assistente de Tecnologia
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Apoiar na implementação dos processos ITIL em TI (Gestão de Mudanças, Incidentes, Problemas, entre outros);
Manutenção de todos os processos internos da diretoria de TI, gestão de incidentes, catálogo de serviços, gestão de mudanças e problemas.
Mapear e redesenhar processos e requisitos de negócio a partir das boas práticas de ITSM (ITIL) e BPM. Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais dos processos na plataforma TopDesk;
Documentar procedimentos e políticas de processos de TI e monitoramento de base de conhecimento; Construir relatórios gerenciais em Power BI para a área.
Desenvolver e manter a documentação de processos e procedimentos de governança de TI; Fornecer recomendações para a melhoria de TI com base em uma análise dos processos de negócios e feedbacks dos clientes;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação e áreas afins;
Conhecimentos em COBIT e ITIL;
Vivência com mapeamento de processos;
Experiência com Excel.
Serão diferenciais:
ISO 20000;
Conhecimento em Power BI
Experiência com análise de dados.
