Assistente de Suporte Técnico
Responsibilities and assignments
Aqui você vai:
Realizar controle de armazenamento de dados em nuvem e rede;
Realizar configurações em dispositivos móveis (Tablet, Ipad);
Cooperar com os projetos das demais áreas da organização;
Realizar escala para cobrir emergência aos finais de semana;
Atender e resolver solicitações de colaboradores presenciais e remotamente;
Configurar e instalar softwares de acordo com as políticas internas e orientações técnicas;
Formatar e realizar upgrades de computadores incluindo a instalação de sistemas operacionais e drivers;
Realizar manutenções preventivas e correções de hardware e software;
Orientar colaboradores sobre o uso de sistemas e ferramentas;
Direcionar problemas complexos ao N2 garantindo a coleta de informações detalhadas antes do escalonamento;
Manter a documentação atualizada de soluções e procedimentos simples.
Requirements and qualifications
O que buscamos:
Ensino superior completo ou cursando em TI;
Conhecimento em redes de computadores;
Conhecimento em utilização e manutenção de redes VPN;
Conhecimento em softwares de assistência remota;
Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets;
Atendimento ao usuário;
Sistema Operacional: Windows, Linux, MacOs, Android e IOS;
Microsoft Active Directory;
Metodologias ITIL e ágil;
Experiência com instalação, configuração e resolução de problemas de softwares e hardware;
Ferramentas de colaboração Google e Microsoft;
Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana e à noite;
Bom português – redigir relatórios, e-mails e contato com colaboradores;
Ter boa capacidade de comunicação;
Lidar bem com pessoas e ser paciente.
É desejável:
Certificações/Cursos – ITIL/COBIT;
Certificações/Cursos – Inglês;
Experiência com ferramentas de transmissão – vMix,OBS, NDI e Afins (prestar suporte);
Additional information
✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:
Saúde e Bem-Estar:
Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
Gympass ou reembolso de academia.
Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.
Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
Alimentação:
Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
Reconhecimento e Incentivos:
Auxílio Home Office pago no cartão Caju.
Bônus anual de acordo com as regras vigentes.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
Auxílio Creche.
Desenvolvimento Profissional:
Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
Gran Academy – Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Benefícios Especiais:
Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
Vale Natal em dezembro.
Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
M.O.M – Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
Auxílio Inclusão – exclusivo para PcD.
Tempo para você:
Day Off no aniversário.
Seguro de vida.
Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).
Local de trabalho: Brasília – DF
Jornada de Trabalho: 44h semanais
