Assistente de Relacionamento com o Cliente

EMPRESA CONFIDENCIAL

Presencial

R$ 2.244,40 + Assistência médica + Seguro de Vida + Transporte + Vale-alimentação

Brasília, DF, BR

2ª a 6ª feira, de 8h às 18h

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

· Mapear e acompanhar a jornada do cliente;

· Elaborar e participar de pesquisas e benchmarking voltadas para o mapeamento de informações e de melhores práticas, a fim de oferecer subsídios para o desenvolvimento ou adequação de serviços, ferramentas, métodos ou processos;

· Propor, desenvolver e implantar soluções que visem a otimização dos processos que envolvem clientes buscando agilidade e satisfação dos clientes;

· Criar e atualizar materiais de apoio e treinamento sobre novas ferramentas, processos e regras ou atualização dos canais de atendimento;

· Elaborar relatórios e modelos estatísticos;

· Monitorar a pesquisa de satisfação do cliente, acompanhando o desempenho e contribuindo na definição de estratégias de retroalimentação da empresa frente aos resultados alcançados;

· Propor ajustes aos parâmetros e métodos utilizados pelo atendimento e prestação de serviço a clientes;

· Prover suporte especializado nas ferramentas, processos e regras da AFEB pertinentes à área e ministrar treinamentos;

· Realizar pesquisas e testes para monitorar a experiência do cliente;

Requisitos

Superior em áreas afins;

Experiência mínima de 06 meses na área comercial;

Fluência verbal;

CNH B;

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar