ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO
Job description
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsibilities and assignments
Atendimento de Incidentes e Requisições:
Realizar atendimento de incidentes e requisições reportados pelos usuários.
Participar de Salas de Guerra para resolução rápida de problemas críticos.
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs.
Focar na resolução eficiente dos incidentes e problemas priorizados.
Amortecer incidentes antes de escalar para níveis superiores.
Analisar a recorrência de incidentes para identificar padrões e propor soluções.
Análise e Debug de Códigos:
Revisar e analisar códigos para identificar erros.
Analisar scripts de banco de dados e relatórios para encontrar causas de incidentes.
Utilizar ferramentas de monitoramento como Datadog para extrair logs e tratar chamados.
Criação de Automações e Ferramentas:
Desenvolver automações para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA).
Implementar scripts e ferramentas para otimizar processos repetitivos.
Construir gráficos e indicadores dentro de ferramentas como ServiceNow.
Abertura e Gestão de Problemas:
Registrar problemas identificados no sistema e acompanhar a resolução.
Realizar análises detalhadas de incidentes para identificar a causa raiz.
Criar causas de incidentes no ServiceNow para facilitar a análise de recorrência.
Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio:
Realizar contato direto com usuários e desenvolvedores para entendimento e tratativa eficiente dos chamados.
Responder de forma clara dúvidas e questionamentos feitos pela área de negócio.
Implementar ações para reduzir dúvidas e melhorar a comunicação com a área de negócio.
Requirements and qualifications
Conhecimento Técnico:
Linguagens de programação: C#, JavaScript, SQL.
Ferramentas de monitoramento: Datadog, Control-M.
Ferramentas de ITSM: ServiceNow.
Experiência com automações e scripts.
Competências Pessoais:
Atitude de dono e senso de urgência.
Habilidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas críticos rapidamente.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Boa comunicação e habilidade de explicar problemas técnicos de forma clara.
Additional information
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:
Participação nos Lucros;
Desconto em compra e aluguel de veículos;
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Wellhub;
Previdência Privada;
Allya;
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza e
Programas internos de treinamento e desenvolvimento.
