Analista de Suporte Técnico 20-06-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte Técnico

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Executar as atividades de suporte técnico, efetuando substituição, manutenção, configuração e instalação de módulos, partes e componentes, a fim de garantir o bom funcionamento dos sistemas operacionais, softwares e equipamentos utilizados no Escritório Central e/ou unidade de Missão.

Identificar novas tecnologias, mediante benchmarking nas empresas do mesmo segmento, a fim de contribuir com a automatização de novos processos e implementação de melhorias nas atividades da Coordenação.

Oferecer suporte técnico às unidades de missão, mediante atendimento remoto, com vistas à resolução de problemas referentes aos softwares e aos sistemas utilizados.

Liberar acesso aos sistemas solicitados pelo colaborador por meio da plataforma de chamados, seguindo os critérios definidos nas políticas de segurança da informação, com vistas a contribuir com o bom funcionamento das atividades nas unidades de missão.

Realizar a manutenção Active Directory, assim como manter organizadas todas as contas e e-mails institucionais, com vistas à inclusão, manutenção e exclusão quando da perda de vínculo dos usuários junto ao Escritório Central e Unidades de Missão.

Acompanhar o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/ nível de serviço) no que se refere a disponibilidade dos recursos de informática, por meio do atendimento, registro e resolução dos chamados e das solicitações, com vistas a contribuir no suporte e resolução técnica dos serviços de responsabilidade da área.

Elaborar, sob supervisão, os procedimentos técnicos operacionais a serem utilizados pela equipe de suporte da área de tecnologia, com vistas a padronização e atualização dos scripts de atendimentos da área.

Auxiliar os colaboradores quanto à possíveis dificuldades no uso dos sistemas, softwares ou hardwares, seguindo os critérios definidos na política de segurança da informação, a fim promover uma melhor experiência do usuário na rede de tecnologia do Grupo UBEC.

Realizar, sob supervisão, a manutenção preventiva dos ativos tecnológicos do Grupo UBEC, a fim de manter o correto funcionamento e contribuir na maior durabilidade deles.

Controlar os ativos (computadores, periféricos e impressoras) e, o gerenciamento de sistema de impressão e telefonia, a fim de manter organizada a estrutura de ativos e aderência aos normativos internos do grupo UBEC.

Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação: Ensino Superior completo ou cursando, em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou Telecomunicações.

Conhecimento: Análise de suporte técnico em hardware, software e rede; Conhecimento com sistemas de registros de chamados; Administração do Office 365; Administração do Active Directory; Criação de imagem padrão para estações de trabalho; Elaboração de relatórios técnicos; Utilização dos mais variados serviços redes; Suporte técnico em ambiente Microsoft Windows; Criação de procedimentos técnicos.

ADDITIONAL INFORMATION

Local de trabalho: Escritório Central – Taguatinga Sul

Jornada de trabalho: 44h semanais – Segunda a Quinta das 08h às 18h e Sexta das 08h às 17h

Nossos Benefícios:

Vale Transporte;

Vale alimentação ou refeição (você pode escolher);

Estacionamento Grátis;

Assistência médica Bradesco;

Assistência odontológica Bradesco;

Seguro de Vida;

Programa Oásis, com assistência psicológica, jurídica, financeira e social;

Incentivo à Educação – Bolsa de Estudos;

Licença Maternidade estendida;

Convênio com o SESC;

Day Off;

Crédito Consignado.

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