Analista de Suporte
Responsibilities and assignments
Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e-mail e telefone.
Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário.
Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria.
Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções.
Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente.
Requirements and qualifications
Obrigatórios:
Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo).
Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.
Gostar de ensinar com empatia e paciência.
Ser organizado.
O que pode te destacar para a vaga (diferencial):
Vontade de aprender e se desenvolver em áreas técnicas.
Experiência com análise e solução de problemas técnicos.
Conhecimento em APIs REST.
Additional information
Benefícios:
Trabalho 100% remoto;
Salário CLT (R$2.923,15);
Plano de saúde – SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);
Plano odontológico – Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);
Seguro de vida;
Vale Alimentação diário de R$ 43,72 (cartão flash benefícios);
Auxilio trabalho remoto de R$ 131,16;
Wellhub (Gympass);
Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.
Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.
Valores da empresa:
Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).
