Analista de Suporte 21-11-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Suporte

Responsibilities and assignments

Aqui na Central, você será responsável por:

Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.

Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.

Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.

Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.

Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.

Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.

Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.

Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.

Requirements and qualifications

Hard skills:

Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital

Graduação em andamento ou completa na área de TI;

Experiência na área de Tecnologia;

Experiência em atendimento remoto, instalação de software, pacote office…;

Certificação MD -100 ou MS900;

Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;

Certificação HDI DAST.

Soft skills:

Facilidade de trabalho em equipe;

Disponibilidade para novos aprendizados;

Additional information

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

ME INSCREVER




Depoimentos

Quer deixar seu currículo mais atrativo e ficar mais suscecítivel a ser selecionado(a) para as vagas de emprego? Clique aqui e faça sua formatação e revisão curricular agora mesmo por um preço baratissímo

Gostou desse conteúdo? Envie para um amigo pra ajudá-lo a evoluir
Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
Pinterest
Email
Telegram

Você também pode se interessar por...

Atendente 03-12-2024

Empresa: Cannelle Vaga: Atendente Remuneração: R$ 1.601,20 + Comissão + Vale Transporte + Alimentação no local Local: Asa Norte Descrição: Atendimento ao cliente/ Organização e

Ler mais

Operador de Padaria 03-12-2024

DONA Mercado, Hortifruti e Adega – Está contratando Vaga: OPERADOR DE PADARIA Atividades: Atendimento ao cliente, organização de balcão de panificação auxilio na organização e

Ler mais

Representante Comercial 03-12-2024

Vaga: Representante Comercial Remuneração: R$ 3.500,00 + Comissão + Auxílio Gasolina + Vale Alimentação (R$ 20,00/Dia) Responsabilidades: Apresentar produtos e/ou serviços, negociar acordos comerciais, fornecer

Ler mais

Diversas Vagas 03-12-2024

Vaga: Auxiliar de Cozinha – Atendente – Cumim – Auxiliar de Cozinha Remuneração: R$ 1.750,00 + Vale Transporte + Alimentação no local Interessados deverão enviar

Ler mais