Analista de Suporte
Resumo da vaga:
É responsável por ajudar usuários a resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e outros dispositivos. Eles trabalham sob supervisão para fornecer suporte técnico de primeiro nível, identificar e solucionar problemas, instalar e configurar software e equipamentos, fornecer treinamento aos usuários e documentar soluções. Eles também podem ser responsáveis por ajudar a manter e atualizar sistemas de informação, responder a solicitações de suporte por telefone ou e-mail e garantir a resolução de problemas em tempo hábil. O analista de suporte junior deve ter conhecimentos básicos em tecnologia da informação, habilidades de resolução de problemas e boas habilidades de comunicação.
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia:
Execução dos serviços de sustentação de sistemas legados atendendo a itens do catálogo de serviços;
Atuar na solução de incidentes/atendimento de ocorrências;
Interagir com as equipes de infraestrutura e sustentação de outras aplicações/interfaces, cobrindo todos os componentes tecnológicos das soluções;
Familiaridade com conceitos de SLA e prazos de atendimento;
Evitar a recorrência de problemas e deve ajudar no diagnóstico a causa raiz dos problemas técnicos das aplicações de forma proativa;
Atuação em solução de problemas por interceder junto ao time especializado da ferramenta com o alerta disparado.
Requirements and qualifications
Do que você precisa:
Ensino Superior completo(a) ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas ou Similares (Desejável);
Conhecimento de Sistemas Operacionais Linux e Windows Server, Cloud Computing, Virtualização, ferramentas de monitoramento, Infraestrutura
Microsoft Básica (DNS, DHCP, AD) (Desejável).
