Analista de Operações
Responsibilities and assignments
Aqui na Central, você será responsável por:
Curadoria conteúdo das bases de conhecimento utilizadas para a prestação do atendimento aos(às) demandantes da Central de Relacionamento do MDS;
Auxiliar na articulação com o 3º Nível/Área Técnica para crivo do conteúdo das bases de conhecimento;
Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços da CR;
Acompanhar o trabalho desenvolvido pelos supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação;
Elaborar planos de trabalho de forma a definir e estabelecer, com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação e com a do MDS, a sequência lógica das atividades e das estratégias de atuação;
Acompanhar com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego,
coordenador de operação e com a equipe do MDS, os resultados obtidos referentes aos aspectos qualitativos e quantitativos, verificando o perfeito funcionamento das equipes envolvidas na execução dos serviços;
Preparar e acompanhar a realização dos ativos solicitados pelas áreas técnicas do MDS;
Propor customizações para o Sistema de Gestão de Demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;
Acompanhar os aspectos de infraestrutura e de tecnologia da CR;
Crivar, quando necessário, as respostas aos e-mails elaboradas pelos operadores e analistas I;
Realizar auditorias periódicas nos atendimentos registrados no Sistema de Gestão de Demandas, bem como nas respostas aos e-mails.
Requirements and qualifications
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Ensino Superior completo;
Conhecimentos intermediários de informática e, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;
Habilidade na condução de equipe e capacidade para responder pelos resultados das atividades, bem como pelas atitudes e desempenho da equipe;
Soft skills:
Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras;
Habilidade de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança;
Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
Saber analisar dados, informações e relatórios.
Additional information
E quais são os benefícios?
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
⚕️ Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
