Analista de Customer Support Pleno

MTec (Microtécnica)

Híbrido

R$ 3.500,00

Brasília, DF, BR

preferencialmente de segunda à sexta, das 8h às 18h

Profissional

•

Prestador de Serviços – PJ

Descrição e Responsabilidades

Atuar no suporte aos clientes da empresa, visando solucionar problemas e garantir a satisfação dos mesmos;

Se atentar em cumprir os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos em edital;

Fornecer respostas e resolução rápidas para incidentes complexos do cliente dentro dos requisitos do SLA;

Receber, analisar, solucionar problemas, replicar e resolver problemas complexos do cliente, com o objetivo de auxiliar no sucesso do cliente;

Realizar o registro de chamados;

Acompanhar diariamente os Indicadores e elaborar planos de ações para melhorias contínua;

Analisar novos contratos voltados á suporte técnico e realização de pesquisas de mercado;

Negociação direta com o cliente.

Requisitos

Superior Completo em Engenharia, Administração ou áreas de tecnologia;

Conceitos básicos de ITIL;

Experiência em Manutenção de computadores e periféricos;

Conhecimento em Office 365 e Sistema de chamados;

Conhecimento em Power BI;

Pacote Office.

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar