Agente de Serviços 12-12-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Agente de Serviços

Responsibilities and assignments

• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;

• Receber e direcionar ligações internas e externas;

• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;

• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;

• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;

• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);

• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);

• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;

• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);

• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;

• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;

• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;

• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.

Requirements and qualifications

• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;,

• Experiência com atendimento aos clientes;

• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;

• Excelente habilidade de comunicação e de organização;

• Idiomas: Inglês e Espanhol – Nível intermediário;