Agente Central de Atendimento 08-07-2024

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Agente Central de Atendimento

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será o seu dia a dia:

Representar a Amparo Saúde na primeira porta de entrada de cada paciente que nos procura: explicar o que é a Amparo, como funciona o atendimento de nossos profissionais, as equipes dedicadas, acompanhamento de saúde realizado;

Realizar atendimento telefônico, e-mail, whatsapp e de outros canais para agendamento, tirar dúvidas, registrar e tratar reclamações e/ou solicitações, além de outras necessidades de nossos clientes;

Monitorar e controlar todos os agendamentos e bloqueios de agenda do Prontuário Eletrônico da Amparo Saúde;

Direcionar as demandas de saúde para as equipes dedicadas quando necessário;

Manter postura acolhedora e de “sorriso na voz” e zelar pelo encantamento dos clientes/pacientes;

Apoiar as operadoras de saúde credenciadas para contato ativo dos beneficiários, por meio das ferramentas disponibilizadas;

Apoiar na ativação e engajamento de pacientes;

Capacitar nossos clientes garantindo que eles saibam os recursos que a Amparo Saúde fornece, desde questões assistenciais, administrativas e/ou tecnológicas;

Coletar feedback e sugestões de clientes;

Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes;

Manter a qualidade de seus indicadores individuais e em equipe;

Analisar seu processo de trabalho com visão crítica de proposição de melhorias;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimentos que precisamos que tenha:

Português: linguagem escrita e falada, excelente e com ótima dicção;

Sinta paixão pelo atendimento ao cliente;

Que tenha facilidade no uso de tecnologias;

Curiosidade em aprender;

Seja bom ouvinte;

Tenha interesse e goste de participar de várias discussões, com diversas pessoas, de diferentes origens e sempre mantendo o respeito;