Portal Telemedicina abre processo seletivo para Auxiliar de Atendimento ao Cliente – Home Office: Oportunidade 100% Remota em Escala 12×36 Diurna aberta a candidatos com ou sem experiência prévia

A Portal Telemedicina — empresa brasileira referência em saúde digital, telediagnóstico e inteligência artificial aplicada à medicina, reconhecida nacional e internacionalmente por conectar clínicas, hospitais e pacientes a diagnósticos médicos ágeis e de alta precisão em todo o país —, anunciou a abertura de processo seletivo oficial para o preenchimento de vaga no cargo de Auxiliar de Atendimento ao Cliente (Atendente de Chat Online) em regime 100% Home Office (atuação remota nacional). Um dos maiores diferenciais desta seleção é a sua ampla acessibilidade: a oportunidade exige como escolaridade mínima apenas o Ensino Médio completo e aceita candidatos com ou sem experiência prévia, uma vez que a vivência anterior na área de atendimento é tratada exclusivamente como um diferencial competitivo, e não como critério eliminatório.

Outro grande atrativo da vaga é a jornada de trabalho em escala 12×36 no período diurno (das 07h00 às 19h00), modelo altamente valorizado por profissionais que buscam previsibilidade de rotina, dias alternados de folga integral e maior qualidade de vida atuando diretamente de casa. A contratação será celebrada sob o regime efetivo da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), em nível Júnior, na área Comercial/Relacionamento.

O pacote corporativo de benefícios oferecido pela Portal Telemedicina contempla Plano de Saúde SulAmérica (com 70% do valor custeado pela empresa), Plano Odontológico SulAmérica, Vale-Alimentação de R$ 200,00, TotalPass para acesso a academias e plataformas de bem-estar, Seguro de Vida em Grupo, o programa exclusivo de apoio SOS Portal, além de workshops e cursos internos de aprimoramento para impulsionar o desenvolvimento profissional contínuo do colaborador.

O profissional selecionado atuará na linha de frente do relacionamento digital da Portal Telemedicina, realizando atendimentos exclusivamente via chat online com foco em agilidade, cordialidade, clareza e resolutividade. Suas atribuições envolvem esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, prazos e processos operacionais, registrar todas as interações em sistema interno e articular soluções junto às equipes de SAC, vendas e suporte técnico.

Abaixo, a equipe do portal Oportunidades DF apresenta todos os detalhes oficiais referentes a esta vaga remota na Portal Telemedicina, incluindo o quadro-resumo estruturado com os parâmetros contratuais, o parágrafo de interlinking contextualizado, o mapeamento completo das responsabilidades por pilares operacionais, a análise detalhada dos requisitos e o passo a passo prático para cadastrar seu currículo no canal oficial.

⚠️ Aviso de Elegibilidade: A vaga para Auxiliar de Atendimento ao Cliente (Chat Online) na Portal Telemedicina aceita formalmente candidatos com ou sem experiência profissional prévia. O requisito mínimo obrigatório de escolaridade é o Ensino Médio completo, aliado à boa comunicação escrita, domínio da norma culta da língua portuguesa, facilidade com informática e digitação rápida. Estar cursando Ensino Superior e possuir experiência anterior em atendimento ao cliente são diferenciais competitivos, mas não eliminatórios.

Quadro-Resumo da oportunidade Auxiliar de Atendimento ao Cliente (Portal Telemedicina):

Para garantir uma consulta rápida, transparente e organizada aos parâmetros contratuais desta oportunidade em regime 100% remoto, reunimos os dados oficiais divulgados na tabela a seguir:

A Portal Telemedicina e o papel estratégico do atendimento via Chat Online:

A Portal Telemedicina é uma das principais healthtechs da América Latina, pioneira na democratização do acesso a diagnósticos médicos especializados por meio de tecnologia em nuvem e inteligência artificial. Conectando unidades de saúde, clínicas e hospitais a uma rede qualificada de médicos especialistas, a empresa permite que laudos de exames complexos sejam emitidos com rapidez, segurança e precisão, salvando vidas e otimizando a gestão hospitalar em milhares de municípios.

Em um ecossistema de saúde digital que opera de forma contínua e ágil, a experiência do cliente na ponta de atendimento é determinante para a confiança e a fluidez das operações. O Auxiliar de Atendimento ao Cliente (Chat Online) atua como o primeiro ponto de contato humano da empresa, acolhendo dúvidas, orientando sobre prazos de exames e fluxos de plataforma, e assegurando que cada solicitação receba um encaminhamento claro, empático e resolutivo.

Atuando em regime 100% home office na escala diurna 12×36, o profissional conta com estrutura digital integrada para interagir de forma sincronizada com os departamentos internos (SAC, vendas e suporte técnico), transformando o atendimento escrito em um canal de excelência operacional.

Responsabilidades e atribuições detalhadas do cargo de Auxiliar de Atendimento ao Cliente:

A rotina de trabalho do Auxiliar de Atendimento ao Cliente na Portal Telemedicina exige agilidade na digitação, excelente expressão escrita, organização documental e espírito colaborativo. As atividades diárias estão divididas em quatro pilares operacionais essenciais:

1. Atendimento Digital Consultivo via Chat Online:

• Acolhimento e Cordialidade: Realizar o atendimento direto aos clientes e usuários exclusivamente via chat online, conduzindo cada conversa com cordialidade, educação, clareza e empatia;

• Comunicação Escrita de Excelência: Utilizar redação clara, objetiva e livre de erros gramaticais, garantindo que as orientações transmitidas por texto sejam compreendidas facilmente pelo interlocutor;

• Agilidade no Tempo de Resposta: Manter um ritmo ágil de digitação e resposta nas janelas de chat simultâneas, assegurando que o cliente não enfrente longas esperas durante o suporte.

2. Esclarecimento de Dúvidas, Prazos e Processos:

• Suporte Informativo Completo: Esclarecer dúvidas detalhadas sobre os produtos, serviços digitais, prazos de entrega de resultados/laudos e processos operacionais em geral da Portal Telemedicina;

• Foco na Resolução no Primeiro Contato: Investigar o contexto da solicitação do usuário com atenção para entregar respostas completas e assertivas logo na primeira interação, evitando retrabalho e recontatos desnecessários.

3. Registro em Sistema e Articulação Intersetorial

• Protocolo e Rastreabilidade: Registrar minuciosamente todas as interações, protocolos, solicitações e informações relevantes no sistema interno de atendimento e CRM da empresa;

• Encaminhamento de Demandas Complexas: Identificar situações que exijam análise técnica aprofundada ou intervenção especializada, encaminhando os chamados devidamente contextualizados aos setores responsáveis;

• Interface com Áreas Internas: Trabalhar de forma colaborativa e integrada com outros departamentos da empresa — incluindo SAC, Vendas e Suporte Técnico — acompanhando o trâmite até garantir o retorno efetivo ao cliente.

4. Padronização de Scripts e Melhoria Contínua:

• Conformidade com Políticas Internas: Seguir rigorosamente os scripts de atendimento, manuais de tom de voz e políticas de segurança da informação da empresa, garantindo a padronização e a qualidade institucional da comunicação;

• Mapeamento de Oportunidades de Melhoria: Observar padrões nas dúvidas e feedbacks recebidos dos clientes durante o chat, reportando sugestões e oportunidades de aprimoramento nos fluxos e materiais de atendimento à liderança.

Requisitos e qualificações exigidas para o cargo de Auxiliar de Atendimento ao Cliente:

A seleção da Portal Telemedicina busca profissionais comunicativos, organizados e com facilidade no ambiente digital, mantendo portas abertas tanto para quem busca o primeiro emprego na área quanto para profissionais já experientes:

Requisitos indispensáveis (obrigatórios):

• Escolaridade Mínima: Certificado de conclusão do Ensino Médio completo (devidamente reconhecido por órgão competente);

• Domínio da Escrita: Boa comunicação escrita e sólido domínio da norma culta da língua portuguesa (ortografia, pontuação, concordância e clareza textual);

• Informática e Digitação: Facilidade no manuseio de computadores, navegadores, sistemas web e digitação rápida e precisa;

• Disponibilidade de Horário: Disponibilidade total para atuar na escala 12×36 no turno diurno, das 07h00 às 19h00, em modelo 100% remoto.

Requisitos desejáveis (diferenciais competitivos):

• Formação Superior em Andamento: Estar cursando Ensino Superior (Graduação ou Tecnólogo) em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Saúde ou áreas correlatas;

• Experiência Prévia: Vivência anterior com atendimento ao cliente, suporte via chat, SAC ou relacionamento digital (não eliminatório).

Perfil comportamental desejado (soft skills):

• Empatia e Cordialidade: Capacidade genuína de se colocar no lugar do cliente, demonstrando paciência, acolhimento e educação em todas as mensagens;

• Agilidade e Foco em Resolução: Proatividade para compreender o problema rapidamente e buscar a solução mais prática dentro das diretrizes da empresa;

• Organização e Disciplina Remota: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos via chat, manter registros impecáveis no sistema e cumprir rigorosamente os horários da escala 12×36 no ambiente Home Office.

Pacote de benefícios e incentivos pelo Portal Telemedicina: 

A Portal Telemedicina oferece um pacote completo de assistência à saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional para os colaboradores contratados em regime CLT:

• Plano de Saúde SulAmérica (Subsídio de 70%): Assistência médica de referência nacional, com 70% da mensalidade custeada diretamente pela empresa;

• Plano Odontológico SulAmérica: Cobertura odontológica abrangente para consultas, prevenção e tratamentos bucais;

• Vale-Alimentação de R$ 200,00: Benefício mensal destinado à compra de gêneros alimentícios;

• TotalPass: Acesso facilitado a uma ampla rede nacional de academias, estúdios de atividade física e aplicativos de bem-estar e saúde mental;

• Seguro de Vida em Grupo: Proteção financeira garantida ao colaborador e seus beneficiários;

• SOS Portal: Programa institucional exclusivo de apoio e suporte dedicado aos colaboradores da empresa;

• Workshops e Cursos de Aprimoramento: Acesso contínuo a treinamentos internos, workshops técnicos e trilhas de capacitação para evolução de carreira dentro da healthtech.

Tabela de Destaques da Seleção Portal Telemedicina

Passo a passo completo para inscrição no processo seletivo: 

A candidatura para a vaga de Auxiliar de Atendimento ao Cliente (Chat Online) na Portal Telemedicina é realizada exclusivamente pela internet através da plataforma oficial de recrutamento:

1. Formatação estratégica do currículo:

Antes de efetuar seu cadastro:

• Certifique-se de que seus dados pessoais e de contato (e-mail principal, telefone com WhatsApp ativo e cidade/estado de residência) estão perfeitamente atualizados;

• Destaque a conclusão do Ensino Médio (e o curso superior em andamento, caso esteja matriculado);

• Como o atendimento é realizado exclusivamente por chat online, coloque em evidência no resumo profissional sua boa redação, domínio da língua portuguesa, facilidade com informática e agilidade na digitação;

• Se já teve qualquer experiência com atendimento ao público, suporte online, vendas ou rotinas administrativas, descreva essas vivências de forma objetiva; se for seu primeiro emprego, destaque cursos livres, facilidade tecnológica e disponibilidade para a escala 12×36;

• Salve o arquivo final do currículo em formato PDF.

2. Acesso à página oficial de vagas da Portal Telemedicina:

Acesse o portal eletrônico oficial da seleção através do link direto disponibilizado pela equipe do portal Oportunidades DF:

CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PÁGINA OFICIAL DE VAGAS DA PORTAL TELEMEDICINA

3. Preenchimento da candidatura:

1. Na página oficial da oportunidade, localize o cargo Auxiliar de Atendimento ao Cliente 12×36 Diurno / Atendente de Chat Online (Remoto).

2. Clique no botão para iniciar sua candidatura, criando seu perfil na plataforma de recrutamento ou fazendo login em sua conta existente.

3. Preencha cuidadosamente todos os campos cadastrais, informando sua escolaridade, habilidades de informática e disponibilidade para atuar das 07h00 às 19h00 na escala 12×36.

4. Anexe o seu currículo atualizado em PDF e responda com atenção aos questionários de triagem ou eventuais testes de redação/digitação apresentados pela plataforma.

5. Revise todos os dados digitados e confirme o envio da sua inscrição, acompanhando as convocações para entrevistas pelo e-mail e WhatsApp cadastrados.

Dicas estratégicas para se destacar no processo seletivo:

Para conquistar a aprovação nesta oportunidade 100% Home Office na Portal Telemedicina, acompanhe as orientações práticas dos nossos especialistas em seleção:

1. Capriche na escrita desde o primeiro contato:

Como a função consiste em atender clientes por chat online, os recrutadores avaliarão a qualidade da sua escrita desde o preenchimento do formulário de inscrição e mensagens no WhatsApp. Evite abreviações informais (“vc”, “pq”, “tb”), utilize pontuação adequada e demonstre clareza e cordialidade em todas as etapas.

2. Treine sua velocidade e precisão de digitação:

No atendimento por chat, digitar com rapidez e sem erros ortográficos faz toda a diferença na produtividade e na satisfação do cliente. Antes de realizar testes online ou entrevistas práticas, faça simulações gratuitas de digitação na internet para garantir agilidade e segurança.

3. Demonstre organização para a escala 12×36 em Home Office:

Em jornadas de 12 horas diurnas (das 07h às 19h), a ergonomia e a disciplina no ambiente doméstico são essenciais. Durante a entrevista, destaque que você possui um espaço tranquilo e reservado em casa, conexão de internet estável e facilidade para manter o foco e a cordialidade ao longo de todo o plantão.