Agente de Sucesso do Cliente
DESCRIÇÃO DA VAGA
Você gosta de construir relacionamentos reais e ajudar pessoas a irem do plano à ação?
Estamos contratando um(a) Agente de Sucesso do Cliente para cuidar de perto da nossa carteira de alunos da mentoria Insider.
Na prática, você será o porto seguro de quem acabou de passar pela fase inicial da mentoria e precisa de tração para preparar, executar e analisar seus lançamentos. Sua missão é garantir que ninguém trave no meio do caminho.
Se você tem organização para gerenciar múltiplos contatos, excelente comunicação escrita e quer viver de perto os bastidores de grandes lançamentos, essa vaga foi feita para você.
Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Ser a voz da nossa marca, acompanhando uma carteira de clientes do Insider após a etapa inicial da mentoria, ajudando cada pessoa a avançar na preparação, realização e na avaliação dos seus lançamentos.
Atender os clientes pelo WhatsApp e por e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento da mentoria e orientando como acessar e usar os recursos disponíveis;
Gerir a jornada da carteira, identificando em que etapa cada cliente está e orientando seu próximo passo.
Acompanhar o progresso da carteira na rotina diária e fazer um follow-up mensal com cada cliente para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar o uso dos entregáveis e a aplicação do que foi aprendido.
Fazer contato mensal com cada cliente da carteira para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar a aplicação prática do que foi aprendido na mentoria.
Manter o CRM sempre atualizado com o histórico dos atendimentos e os próximos passos combinados, acompanhando as pendências e dando retorno ao cliente.
Tratar solicitações operacionais, como atualização cadastral, troca de titularidade e fluxo cancelamento, seguindo os procedimentos da empresa e acionando as áreas responsáveis quando necessário.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência prévia com gestão de carteira de clientes, atuando com Sucesso do Cliente (CS), retenção, engajamento e/ou atendimento consultivo;
Excelente comunicação verbal e escrita: tom didático, empático, objetivo e capacidade de adaptar a linguagem ao canal (WhatsApp, e-mail e áudio);
Escuta ativa e habilidade investigativa: para mapear a etapa do aluno, diagnosticar travas e orientar o próximo passo prático;
Visão analítica e proativa: para identificar sinais precoces de desengajamento ou risco de cancelamento a partir do histórico do cliente;
Organização e autogestão: para equilibrar atendimentos simultâneos em diferentes canais, priorizar demandas, cumprir follow-ups mensais e manter os registros em CRM sempre em dia.
Desejável (Diferenciais):
Familiaridade com ferramentas de helpdesk e CRM;
Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou mentorias.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Informações Adicionais:
Essa é uma vaga CLT presencial
Local: Asa Norte, Brasília-DF.
Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.
Remuneração:R$ 1.816,81
Benefícios Oferecidos:
Plano de saúde e odontológico integrais;
️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
Vale transporte;
Day off no mês do seu aniversário;
Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;
Verba anual para treinamentos;
️Convênio com SESC;
Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;
IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
