Oportunidade para Operador de Cobrança (Telemarketing)

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

TaxAll – Grupo 3/SA

Operador de Cobrança (Telemarketing)

Brasília, DF, BR (2 Vagas)

R$ 1.621,00

Híbrido

Descrição e Responsabilidades

Horário: 40h semanais

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

a) Realizar contato ativo com consumidores inadimplentes, por meio de ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp, para negociar e recuperar os débitos de contas de água em atraso; b) Atender os contatos receptivos de consumidores, por telefone e WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre faturas, prazos e formas de pagamento, para garantir a resolução no primeiro contato;

c) Consultar e atualizar a situação de débitos no sistema interno de cobrança, utilizando as rotinas de consulta por matrícula ou CPF/CNPJ, para assegurar informações corretas ao consumidor;

d) Negociar prazos e parcelamentos, seguindo as regras e as alçadas definidas pela empresa, para viabilizar o pagamento sem gerar concessões indevidas;

e) Emitir e encaminhar faturas, segundas vias e linhas digitáveis, utilizando o sistema interno e os canais oficiais de atendimento, para facilitar a quitação dos débitos;

f) Registrar todas as tratativas realizadas, utilizando os campos de histórico, motivo e status do sistema interno, para garantir rastreabilidade e continuidade do atendimento por qualquer operador;

g) Atualizar o cadastro dos consumidores, confirmando telefone, e-mail e endereço durante o contato, para aumentar a taxa de contato efetivo da carteira;

h) Cumprir os roteiros e scripts de abordagem aprovados, utilizando linguagem cordial e adequada a cada canal, para padronizar a comunicação e preservar a imagem da empresa e do cliente contratante;

i) Trabalhar a carteira e a fila de cobrança recebidas, seguindo a régua de contatos e as priorizações definidas, para atingir as metas de recuperação e de produtividade;

j) Conferir os pagamentos informados pelo consumidor, verificando comprovantes e baixas no sistema, para encerrar corretamente a negociação e evitar cobrança indevida;

k) Encaminhar as demandas fora da alçada ou de natureza técnica (vazamento, religação, contestação de consumo), utilizando os fluxos de encaminhamento definidos, para tratamento pela área responsável;

l) Tratar os dados e os débitos dos consumidores conforme a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas internas, evitando exposição, constrangimento ou compartilhamento indevido de informações, para assegurar conformidade legal na cobrança;

m) Reportar ao supervisor as ocorrências, reclamações e falhas de sistema identificadas no atendimento, por meio dos canais internos definidos, para permitir a correção rápida e a melhoria dos processos.

Requisitos

Ensino Médio Completo

Desejável curso de qualificação em atendimento,telemarketing, negociação ou cobrança

Mínimo 6 meses em cobrança, telemarketing ou atendimento ao cliente; desejável vivência em call center e em negociação de dívidas

Experiência prévia com sistemas de gestão (ERP, CRM ou sistema de cobrança) — WhatsApp Business / plataforma de atendimento digital e discador telefônico;

Técnicas de cobrança e de negociação de dívidas

Atendimento ativo e receptivo por telefone e WhatsApp

Operação de sistemas de cobrança/atendimento: consulta de débitos, emissão de faturas e registro de tratativas em sistema

Comunicação escrita para atendimento digital (clareza, ortografia e uso de scripts)

ME INSCREVER