Agente de Locação
Descrição da vaga
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!
O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!
Time Kovi:
Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento presencial aos clientes, conduzindo tratativas de demandas diversas e proporcionando uma experiência de atendimento consistente, ágil e eficaz;
Conhecer os planos, produtos, modelo de negócio e processos da empresa, mantendo-se atualizado sobre alterações em políticas, procedimentos e fluxos operacionais;
Assegurar o cumprimento das políticas, normas e processos internos, garantindo a qualidade e a padronização dos atendimentos realizados;
Organizar, solicitar e controlar insumos, materiais e equipamentos necessários para a operação da unidade;
Executar inspeções visuais nos veículos, realizando avaliação estética e identificação de avarias, reportando desvios e necessidades de intervenção à liderança;
Realizar limpeza de componentes externos e pequenos reparos de funilaria express, conforme capacitação recebida e procedimentos estabelecidos;
Atuar em conjunto com áreas parceiras para viabilizar a resolução de demandas operacionais e assegurar a continuidade dos processos;
Apoiar as demais frentes de Atendimento, como Retenção e CAM, conforme necessidade da operação e direcionamento da liderança;
Monitorar indicadores operacionais de desempenho, contribuindo para o atingimento das metas da área;
Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e agendamentos, respeitando os SLAs estabelecidos;
Zelar pela organização, conservação de ferramentas, equipamentos e ambiente de trabalho, cumprindo as práticas de 5S e normas de segurança.
Requisitos e qualificações
Necessário CNH cat. B (Obrigatório);
Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
Disponibilidade de trabalhar em escala 6×1.
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
