Assistente Técnico – Exclusiva Para PCD
Responsabilidades e atribuições
Monitoramento contínuo da rede GPON, acompanhando indicadores operacionais e identificando falhas que impactam a experiência dos clientes. Atua na análise e tratamento de ocorrências de rede, validação de alarmes, acompanhamento de eventos massivos e suporte às equipes de campo para agilizar a recuperação dos serviços.
Monitoramento proativo da rede GPON, OLTs, PONs e equipamentos de acesso.
Identificação, análise e tratamento de falhas de autenticação, degradação de serviço e indisponibilidade de clientes.
Acompanhamento de eventos massivos de rede, interrupções por falha de energia, rompimentos de fibra e eventos climáticos.
Tratativa e direcionamento de ocorrências para equipes responsáveis, garantindo agilidade na resolução.
Monitoramento de indicadores operacionais, SLA, volume de reparos, retransmissões e recorrência de falhas.
Apoio às equipes de campo na validação de defeitos, testes de conectividade e diagnóstico de problemas.
Análise de causa raiz de falhas recorrentes, propondo ações para redução de impactos aos clientes.
Acompanhamento de contingências operacionais e recuperação de serviços em cenários críticos.
Monitoramento de alarmes de rede e validação das correções executadas pelos times técnicos.
Comunicação de incidentes, elaboração de relatórios operacionais e suporte à tomada de decisão da gestão.
Requisitos e qualificações
ENSINO MÉDIO COMPLETO – CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
Informações adicionais
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