Grupo NTSEC
Técnico de Suporte
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Híbrido
Salário + Auxílio Idiomas (conforme política interna) + Bônus Indicação + Day off (aniversário) + Food (alimentação e refeição) + Parceria com SESC + Parceria com Zinn Clínica Médica (telemedicina) + Parceria WellHub + Plano de Saúde (Sulamérica) + Plano Odontológico (Sulamérica) + Prêmio Anual + Subsídio no Plano de Certificações (conforme política interna) + Total Pass + Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e na sexta, das 09h às 19h com 2 horas de almoço
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você!
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Brasília/DF, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Principais Responsabilidades:
Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requisitos
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança;
Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo;
Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.
Diferenciais:
Habilidades com Windows e Linux;
Inglês para leitura e escrita.
