BRL DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO LTDA
Analista de Customer Success (CS)
Brasília, DF, BR (2 Vagas)
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: segunda a sexta – com disponibilidade para eventuais extras
Nível: Profissional
Regime de contratação: Prestador de Serviços – PJ
Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.
Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.
Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.
Sua missão
Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor.
Principais responsabilidades
Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa;
Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados;
Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn;
Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes;
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial;
Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes;
Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;
Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.
Requisitos
Buscamos um(a) profissional que possua:
Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas;
Vivência com processos de onboarding, retenção, fidelização e gestão da jornada do cliente;
Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou similares;
Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e health score;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas;
Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor melhorias;
Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
Facilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
Desejável experiência em empresas de educação, consultoria, tecnologia ou prestação de serviços.
Informações da vaga
Modelo de trabalho: Presencial
Local: SIG – Brasília/DF
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com disponibilidade para eventuais horas extras.
Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Benefícios
Na BRL Educação, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos:
Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional;
Plano de Saúde;
Atendimento psicológico;
Acesso às mentorias e treinamentos da empresa;
Day Off no aniversário;
Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses;
Recesso coletivo no final do ano;
50% de desconto na Wizard;
Manicure na empresa;
Convênios com restaurantes parceiros;
2 horas de almoço.
