Centro Cooperativo Sicoob abre oportunidade para Assistente de Atendimento com salário + pacote completo de benefícios em Brasília.
O Centro Cooperativo Sicoob (CCS) — central estratégica do maior sistema de cooperativas financeiras do Brasil — anunciou a abertura de processo seletivo oficial para a contratação de Assistente de Atendimento (Canais) – Gestão Empresarial em sua sede em Brasília (DF). Com milhões de cooperados em todo o território nacional, o Sicoob destaca-se pela força do cooperativismo de crédito, combinando a robustez do setor financeiro ao propósito de promover a inclusão e o desenvolvimento socioeconômico regional.
A oportunidade é voltada para profissionais das áreas de administração, finanças e gestão que buscam ingressar no ecossistema cooperativo sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). A vaga é presencial na capital federal e traz um dos pacotes de benefícios mais completos e atrativos do mercado corporativo do Distrito Federal, incluindo auxílio-creche, participação nos resultados (PPR), bolsa de estudos para graduação e pós-graduação, previdência privada, assistência médica e odontológica, além de vale-refeição e vale-alimentação.
Quadro resumo da oportunidade no Sicoob:
Para apoiar a leitura rápida e orientar os candidatos interessados no setor financeiro e cooperativista, reunimos no quadro a seguir as informações fundamentais que estruturam esta seleção no Centro Cooperativo Sicoob:
| Item | Detalhes da Oportunidade |
| Instituição | Centro Cooperativo Sicoob (CCS) |
| Área de Atuação: | Atendimento à Cooperativas / Gestão Empresarial |
| Cargo: | Assistente de Atendimento (Canais) |
| Local de Trabalho | Brasília – DF (Atuação Presencial) |
| Regime de Contratação | Efetivo – CLT |
| Jornada de Trabalho | Horário a combinar (escala comercial). |
| Remuneração | Salário compatível com o mercado + Participação nos Resultados (PPR Anual) |
O papel da área de atendimento a cooperativas no Sicoob
A área de Atendimento às Cooperativas no Centro Cooperativo Sicoob atua como a espinha dorsal de suporte técnico, operacional e estratégico para todas as cooperativas filiadas e entidades do sistema. O setor é diretamente responsável por auxiliar as equipes na elucidação de dúvidas operacionais, na interpretação de regras de negócio complexas de múltiplos sistemas financeiros e na análise minuciosa de inconformidades técnicas ou erros operacionais.
Além de gerenciar requisições de serviço de 1º e 2º níveis, a equipe atua ativamente na alimentação e atualização contínua da Base de Conhecimento do Sicoob, além de gerir o Portal de Serviços do CCS. O trabalho desse time garante que os colaboradores na ponta — nas agências e pontos de atendimento — tenham as ferramentas e as orientações necessárias para atender os cooperados com eficiência, agilidade e total segurança institucional.
Responsabilidades e atribuições do cargo de Assistente de Atendimento no Sicoob:
A pessoa contratada para a posição de Assistente de Atendimento (Canais) desempenhará atividades essenciais para a fluidez das rotinas da área de Gestão Empresarial. As principais atribuições e responsabilidades do cargo incluem:
Suporte técnico e operacional de 1º e 2º níveis:
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Atendimento Especializado: Realizar o suporte técnico de 1º e 2º nível para as solicitações e chamados operacionais encaminhados pelas cooperativas e unidades do CCS.
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Diagnóstico de Problemas: Identificar, analisar e categorizar falhas em sistemas de gestão, oferecendo soluções ágeis ou direcionando os incidentes às equipes de desenvolvimento especializado.
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Escalonamento Eficiente: Garantir a correta priorização, triagem e triagem das demandas recebidas, respeitando os níveis de acordo de serviço (SLA) estabelecidos pela instituição.
Gestão de canais e monitoramento de indicadores:
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Acompanhamento de Desempenho: Monitorar continuamente os indicadores operacionais e de qualidade dos sistemas e dos canais de atendimento sob responsabilidade da área.
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Eficiência Operacional: Apoiar ativamente na manutenção da operação diária, identificando gargalos nos fluxos e propondo melhorias práticas para otimizar os canais de interação.
Capacitação e disseminação do conhecimento:
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Multiplicação de Informações: Contribuir ativamente para a capacitação, treinamento e disseminação de informações técnicas e operacionais dentro da própria equipe e entre os usuários finais das ferramentas.
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Base de Conhecimento: Alimentar, estruturar e manter atualizada a Base de Conhecimento do CCS, permitindo a padronização das respostas e o autoatendimento orientativo pelas cooperativas.
Requisitos e perfil desejado:
O processo seletivo do Sicoob busca profissionais analíticos, com facilidade de comunicação e aptidão para lidar com sistemas de gestão corporativa e ferramentas de suporte ao cliente.
Requisitos obrigatórios:
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Formação Acadêmica: Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Finanças, Gestão Pública, Gestão Empresarial ou cursos superiores de tecnologia (CST) em áreas correlatas.
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Sistema Especializado: Conhecimento prévio no sistema RM Folha de Pagamento (TOTVS), ferramenta crucial para o suporte das rotinas de gestão empresarial.
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Informática e Ferramentas: Habilidade no manuseio do Pacote Microsoft Office (especialmente Excel e Word para elaboração de planilhas e relatórios).
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Gestão de Chamados: Domínio prático e habilidade na operacionalização de plataformas e sistemas de chamados (Service Desk / Help Desk).
Pacote de benefícios e diferenciais corporativos do Sicoob:
Trabalhar no Centro Cooperativo Sicoob proporciona o acesso a uma das políticas de benefícios mais robustas do setor financeiro no Brasil. A instituição investe fortemente na saúde, no desenvolvimento profissional e na qualidade de vida dos seus colaboradores.
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Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde e Plano Odontológico abrangentes, Seguro de Vida em grupo, convênio com a plataforma Wellhub (antigo Gympass) e apoio integral pelo Programa Viver Bem.
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Alimentação e Refeição: Vale-Alimentação (VA) e Vale-Refeição (VR) com valores competitivos no mercado, acompanhados de Cesta Natalina no final do ano.
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Educação e Carreira: Bolsa de Estudos para cursos de Graduação e Pós-Graduação, acesso irrestrito à Universidade Corporativa Sicoob e programas estruturados de desenvolvimento de Soft Skills e Hard Skills.
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Crescimento Profissional: Participação ativa no Programa de Mobilidade Interna (Match Oportunidades Internas), possibilitando transições de carreira e promoções dentro do próprio sistema.
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Família e Equilíbrio: Auxílio-Creche / Babá para colaboradores com filhos pequenos, Licença-Maternidade Estendida, Licença-Paternidade Estendida e concessão de Day Off nas festividades de fim de ano.
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Previdência e Participação: Plano de Previdência Privada Multipatrocinada e Participação nos Resultados (PPR pago anualmente com base nas metas institucionais atingidas).
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Mobilidade: Vale-Transporte (opcional, conforme necessidade de deslocamento do funcionário).
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Passo a passo para se candidatar à vaga de Assistente de Atendimento no Sicoob:
As candidaturas para a posição de Assistente de Atendimento no Centro Cooperativo Sicoob em Brasília são realizadas de forma 100% digital, por meio do portal oficial de carreiras do Sicoob.
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Acesse o portal de carreiras do Sicoob (hospedado na plataforma Gupy).
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Busque pela oportunidade “Assistente de Atendimento (Canais) – Gestão Empresarial” localizada em Brasília, DF.
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Clique no botão “Candidatar-se para a vaga” e efetue o login (ou crie um novo perfil preenchendo seus dados pessoais e profissionais).
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Preencha todas as informações sobre seu histórico acadêmico, destacando o andamento ou conclusão da graduação.
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Na seção de experiências, explicite seu conhecimento e vivência prática com o sistema RM Folha de Pagamento e ferramentas de chamados, pois estes são requisitos decisivos na triagem.
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Anexe seu currículo atualizado em formato PDF e finalize a candidatura no sistema.
Dicas práticas para o processo seletivo do sicoob:
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Destaque os requisitos técnicos no currículo: Como a vaga exige conhecimento específico do sistema RM Folha de Pagamento, insira essa informação de forma visível no resumo do seu currículo e na descrição das suas experiências anteriores.
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Prepare-se para perguntas sobre atendimento: Em seleções para suporte de 1º e 2º níveis, avaliadores valorizam candidatos com boa capacidade de resolução de conflitos, escuta ativa e facilidade para traduzir termos técnicos para uma linguagem clara e acessível.
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