Rêve
Sucesso do Cliente
Vicente Pires – Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 2.637,50 + Assistência médica + Assistência odontológica + Vale-alimentação + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à quinta 08h as 18h e sexta, de 08h às 17h
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Principais Responsabilidades:
– Conduzir o onboarding do cliente logo após o fechamento do contrato: boas-vindas, criação e gestão do grupo de WhatsApp dedicado ao acompanhamento do projeto.
– Acompanhar diariamente, em conjunto com a equipe de Engenharia o andamento de cada etapa do processo.
– Manter o cliente informado, de forma proativa, sobre cada avanço do projeto até a ligação definitiva do sistema fotovoltaico.
– Direcionar o cliente para o canal permanente de atendimento (SAC via WhatsApp Business) para dúvidas e solicitações.
– Prestar suporte de primeiro nível a dúvidas, reclamações e solicitações recebidas pelo SAC.
– Abrir, registrar e acompanhar tickets no sistema interno da empresa até a resolução.
– Manter atualizados os registros de atendimento no CRM (Pipedrive) e no sistema de tickets interno.
– Encaminhar ao Coordenador de Pós-venda (ou à Engenharia, conforme o caso) as situações mais delicadas que estejam fora da alçada de resolução do analista.
– Servir de ponte entre o cliente e as áreas técnicas, mantendo boa interlocução com todos.
Requisitos
Formação Acadêmica:
– Ensino médio completo (obrigatório).
– Ensino superior em andamento ou completo é diferencial, sem restrição a uma área específica.
Experiência Profissional:
– Diferenciais (não eliminatórios): experiência prévia em pós-venda, sucesso do cliente (CS) ou suporte; vivência com energia solar fotovoltaica ou setor técnico.
– Diferenciais: conhecimento de plataformas de monitoramento/CRM (ex.: Solarz, Pipedrive); vivência no setor de energia solar ou outro setor técnico regulado.
Habilidades Técnicas:
Comunicação escrita e verbal com clareza e português correto para interação constante com clientes por WhatsApp e para relatos de andamento de projeto.
Organização e disciplina no uso de CRM (Pipedrive) e do sistema de tickets interno, com atenção a prazos e a atualização de registros.
Boa adaptação a ferramentas e plataformas digitais (site de monitoramento de geração, servidor interno de documentação, WhatsApp Business API).
