TÉCNICO DE SUPORTE (TI)
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas.
O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.
Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI.
O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.
Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
Registrar e acompanhar chamados técnicos;
Realizar triagem e qualificação de solicitações;
Direcionar demandas para equipes responsáveis;
Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;
Apoiar usuários e fornecedores;
Garantir a documentação adequada dos atendimentos;
Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.
Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;
Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados;
Triagem e qualificação de solicitações;
Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores;
Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles;
Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências;
Interação com fornecedores e áreas internas;
Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas;
Garantia da correta documentação dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações
Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)
Superior cursando ou completo em TI
Certificações:
Não obrigatórias
Experiência mínima:
6 meses em operação de microcomputadores
6 meses em manutenção de hardware/software
6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)
Conhecimentos técnicos (desejável):
Windows 10+
Linux Debian 8 e Red Hat 6+
Configuração de browsers
Instalação remota de software
Suporte a aplicativos web
Scripts em estações e servidores
Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)
VoIP
PABX IP (Asterisk, SNEP)
Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323
Sinalização E1 (R2 e ISDN)
Softphones (Teams, 3CX, Linphone)
Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP
Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.
