Analista de Customer Success Junior
Descrição da vaga
Na TecnoSpeed o(a) ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS terá como missão, garantir que os clientes alcancem o resultado desejado por meio dos produtos e serviços da TecnoSpeed, gerenciando a carteira de clientes e fomentando a geração de negócios.
Se você deseja atuar na área de Customer Success, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você!
Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável por:
Domínio de Processos e Ferramentas
Aprofundar-se nos processos e produtos da empresa.
Dominar as ferramentas específicas para desempenhar a função de Customer Success.
Gestão e Desenvolvimento de Relacionamento com Clientes
Acompanhar e desenvolver as relações com os clientes.
Estimular os clientes a utilizarem os produtos e avançarem na jornada de uso.
Tradução de Necessidades em Melhorias
Identificar e traduzir os anseios dos clientes em oportunidades de melhoria para os produtos ou serviços.
Análise de Dados e Comportamento de Clientes
Analisar dados para compreender o comportamento da carteira de clientes.
Estratégias de Sucesso do Cliente
Atuar na concepção e disseminação das estratégias de sucesso do cliente.
Comunicação de Desempenho para Operações
Realizar o repasse formal sobre o desempenho da carteira de clientes às operações.
Melhoria Contínua e Redução de Atendimentos Repetitivos
Sugerir e implementar melhorias em processos e fluxos para evitar atendimentos repetitivos e aumentar a eficiência operacional
Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro .
Requisitos e qualificações
Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso que você tenha:
Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas, demonstrando capacidade de construir e gerenciar relacionamentos com clientes.
Formação concluída ou em andamento em Tecnologia, Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas.
Familiaridade com ferramentas de CRM, como Salesforce, para gestão e acompanhamento de clientes.
Habilidade no uso de ferramentas de produtividade, como Google Workspace (Docs, Sheets, Apresentações e Agenda), além de plataformas de atendimento ao cliente.
Vivência em ambientes SaaS será valioso.
Noção em APIs e softwares.
Mais importante do que sua trajetória, valorizamos seu desejo de aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.
O que seria diferencial
Embora não sejam obrigatórios, os seguintes conhecimentos e experiências podem agregar ainda mais valor à nossa equipe:
Certificações ou cursos na área de Customer Success, demonstrando seu compromisso com o aperfeiçoamento contínuo.
Habilidade em análise de dados e indicadores, contribuindo para a identificação de insights estratégicos.
Conhecimentos em marketing e vendas, auxiliando na construção de estratégias integradas para engajamento de clientes.
Vivência com produtos ou soluções financeiras e fiscais, especialmente em documentos fiscais eletrônicos, como NF-e e modelos similares.
✨ Se você possui algumas dessas habilidades, traga sua expertise e juntos alcançaremos resultados incríveis!
Competências Comportamentais Esperadas:
Administração do Trabalho: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar demandas simultâneas, garantindo eficiência na entrega de resultados em um ambiente dinâmico.
Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com situações desafiadoras, manter a calma e construir relacionamentos positivos com clientes e colegas.
Comunicação Clara e Empática: Competência para transmitir informações de forma objetiva e engajar clientes, ajustando uma abordagem de acordo com diferentes perfis e situações.
Foco no Cliente: Compromisso com a entrega de valor ao cliente, colocando suas necessidades no centro das ações e identificando oportunidades de melhoria.
Inovação e Proatividade: Proatividade para identificar desafios e propor soluções criativas que impulsionem a experiência do cliente e os resultados da empresa.
Colaboração: Disposição para atuar em sinergia com outras áreas, promovendo um ambiente de troca de conhecimento e cooperação.
Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar constantemente, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar o desempenho na função.
Orientação para Resultados: Motivação para alcançar e superar metas, equilibrando qualidade e agilidade na entrega das atividades.
Essas competências são cruciais para o sucesso no cargo.
Informações adicionais
Benefícios
Modelo de Contratação CLT
Horário Flexível com jornada de 40h semanais (com núcleo das 09h às 17h), permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.
Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.
Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.
Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.
Cartão Flexível de Benefícios.
Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.
Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.
Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.
Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.
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Mixtra (programa de benefícios e gympass)
Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.
Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.
