Autoimune
Líder de Recepção
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: N/A
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Recepcionar e acolher pacientes e acompanhantes com cordialidade, empatia e atendimento humanizado;
Orientar sobre documentos, formulários, termos assistenciais e etapas do atendimento;
Realizar o cadastro e a atualização das informações dos pacientes;
Prestar suporte no preenchimento de formulários e documentos;
Esclarecer dúvidas e manter uma comunicação clara durante toda a jornada do paciente;
Organizar documentos e realizar a interface com o prontuário para continuidade do processo assistencial;
Realizar cadastros e utilizar adequadamente o sistema Autorize;
Acompanhar processos de elegibilidade, autorização, agendamento e reagendamento;
Controlar o envio de cobranças, orçamentos, consumos, registros e informações de faturamento;
Manter comunicação com equipe médica, enfermagem, faturamento, administração e demais setores do hospital;
Manter contato com hospitais e convênios, quando necessário;
Zelar pelo funcionamento dos equipamentos, salas de atendimento e recepção;
Controlar materiais administrativos e garantir a organização do ambiente.
Requisitos
Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao público;
Conhecimento básico de informática, Pacote Office e sistemas web;
Familiaridade com sistemas de agendamento e prontuário eletrônico;
Capacidade de organizar documentos e processos administrativos;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Empatia, cordialidade e postura acolhedora;
Proatividade e foco na solução de problemas;
Discrição, ética e responsabilidade no tratamento de informações clínicas e pessoais;
Capacidade de lidar com demandas simultâneas e trabalhar em equipe;
Disponibilidade para atuar em ambiente sensível, com acolhimento emocional aos pacientes.
Diferenciais:
Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou outros serviços de saúde;
Curso técnico ou certificação em Administração, Atendimento ao Cliente, Secretariado ou áreas relacionadas;
Conhecimento do sistema Autorize ou de plataformas semelhantes;
Experiência com autorizações de convênios, análise de elegibilidade e agendamentos;
Vivência com prontuário eletrônico e rotinas de faturamento em saúde;
Experiência com pagamentos particulares, cobranças e elaboração de orçamentos;
Conhecimento de indicadores de atendimento, satisfação do paciente e qualidade dos processos;
Facilidade para atuar de maneira integrada com equipes médicas e administrativas.
