ATENDENTE DE RELACIONAMENTO
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time!
Procuramos pessoas proativas, colaborativas e comprometidas com resultados, que gostem de atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores. Valorizamos profissionais com boa capacidade de relacionamento, senso de protagonismo e foco em excelência nas entregas.
Se você busca uma oportunidade para contribuir com projetos estratégicos e desenvolver sua trajetória profissional em um ambiente que estimula inovação, aprendizado e crescimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades e atribuições
Atender consorciados por telefone, e-mail, chat ou outros canais, fornecendo informações sobre contratos, contemplações, boletos, assembleias e procedimentos internos;
Executar procedimentos como atualização de dados cadastrais, envio de boletos de quitação ou antecipação, comprovantes de pagamento de bens e acompanhamento do status de processos de análise de crédito e faturamento;
Esclarecer dúvidas com linguagem clara e empática, garantindo a compreensão e satisfação do cliente;
Registrar no sistema todas as interações realizadas, mantendo histórico atualizado e rastreável;
Registrar solicitações no CRM ou sistema de gestão de consórcio, classificando corretamente cada demanda;
Encaminhar casos para áreas responsáveis (Cobrança, Operações, Contemplações, Crédito) conforme regras internas;
Acompanhar retornos pendentes, garantindo solução dentro dos prazos estabelecidos;
Seguir roteiros, políticas e boas práticas de atendimento definidas pela área;
Zelar pela cordialidade, clareza e agilidade nas interações;
Identificar sinais de insatisfação e registrar feedbacks relevantes para melhoria da jornada do consorciado;
Rotinas Administrativas do Setor Auxiliar no envio de comunicados, mensagens automáticas e orientações operacionais;
Contribuir com elaboração de relatórios simples de atendimento e indicadores básicos quando solicitado;
Apoiar demandas específicas atribuídas pela liderança, sempre seguindo normativos internos.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo;
Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em relacionamento, suporte ou pós-venda;
Conhecimento básico em consórcios (assembleias, contemplações, contratos e boletos);
Experiência com sistemas de gestão de consórcios, como Newcon ou similares;
Vivência com CRM e plataformas de Contact Center;
Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e Word);
Habilidade de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas;
Organização, gestão de prioridades e cumprimento de prazos;
Facilidade para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
Diferenciais:
Experiência anterior em administradoras de consórcio, instituições financeiras ou empresas de serviços;
Conhecimento do sistema Newcon;
Experiência em atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp);
Vivência com indicadores de qualidade e produtividade em operações de atendimento.
Informações adicionais
Day off/folgas anuais para maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
Incentivo ao desenvolvimento profissional por meio de auxílio para cursos e capacitações;
Plano de saúde com cobertura nacional;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Vale alimentação/refeição com flexibilidade de uso;
Vale transporte;
Entre outros…
