SENAC
Assistente de Relacionamento com o Cliente
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
R$ 3.567,59 + Assistência médica + Auxílio creche + Previdência privada + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: 40h semanais
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e digitais, assegurando clareza, cordialidade e agilidade na resolução das demandas;
Esclarecer as dúvidas gerais dos clientes por canais diversos, orientando e dando esclarecimentos sobre normas e procedimentos;
Efetuar atendimento receptivo e ativo pelos canais de voz, e-mail e chat;
Acompanhar toda a jornada do aluno, desde o primeiro contato e matrícula até a conclusão do curso, garantindo suporte contínuo e atendimento humanizado;
Orientar clientes sobre procedimentos de matrícula, formas de pagamento, prazos, documentos necessários e utilização de sistemas acadêmicos;
Direcionar os clientes às áreas competentes para a solução dos problemas relatados;
Monitorar indicadores de satisfação dos alunos e clientes, registrando feedbacks e encaminhando sugestões de melhoria aos responsáveis;
Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas, reclamações ou solicitações, buscando sempre soluções eficazes e fortalecendo a confiança do cliente;
Registrar informações e interações em sistemas institucionais (CRM e acadêmicos), assegurando histórico atualizado e confiável de cada atendimento;
Realizar campanhas de captação, permanência e fidelização de alunos, assegurando a padronização das informações transmitidas;
Fornecer suporte administrativo às áreas acadêmicas e de relacionamento, organizando processos, documentos e relatórios de atendimento;
Participar de eventos, feiras e ações institucionais, prestando atendimento de qualidade e reforçando a imagem da marca SENAC DF;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos e sugerindo ajustes para otimizar a experiência do aluno;
Garantir acessibilidade e inclusão no atendimento, respeitando a diversidade sociocultural e as necessidades individuais dos alunos e clientes;
Apoiar a área de Relacionamento com o Cliente no acompanhamento de indicadores como taxa de evasão, retenção e satisfação, contribuindo para tomada de decisão da gestão;
Trabalhar em parceria com as equipes pedagógicas, administrativas e de marketing, assegurando alinhamento das informações e integração no suporte ao aluno;
Estimular o engajamento do aluno com a instituição, compartilhando informações sobre serviços, eventos e oportunidades oferecidas pelo SENAC DF;
Representar os valores institucionais no contato direto com o cliente, reforçando a cordialidade, a ética e o compromisso educacional da instituição;
Atuar nos processos, rotinas e atividades de sua área/unidade;
Elaborar e manter atualizados os procedimentos e documentos de sua área/unidade de atuação;
Atuar como referência, promovendo a disseminação e registro do conhecimento, orientando os demais empregados da equipe em assuntos comportamentais e técnicos;
Cumprir com os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades;
Identificar e propor melhoria contínua nos processos, visando a excelência da área/unidade;
Cumprir políticas, normas, regulamentos, controle de riscos, programas institucionais, segurança da informação, saúde e meio ambiente.
Requisitos
Escolaridade e Conhecimentos Obrigatórios:
Certificado, devidamente registrado em instituição reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC), de conclusão de Ensino Médio.
Escolaridade e Conhecimentos Desejáveis:
Cursos de aperfeiçoamento em Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), Hospitalidade, Atendimento ao Público, Comunicação Interpessoal, Inteligência Emocional,
Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas;
Certificações em Comunicação Interpessoal, Inteligência Emocional, Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão de Relacionamento;
Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente, comunicação interpessoal e experiência do cliente (CX);
Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e canais digitais de atendimento.
Experiência Profissional Obrigatória:
Mínima comprovada de 06 (seis) meses em atividades de atendimento e relacionamento com clientes internos e externos, envolvendo atendimento presencial, telefônico e digital, acompanhamento da jornada do cliente e suporte às atividades de relacionamento.
Experiência Profissional Desejável:
Experiência em atividades de atendimento ao cliente em ambientes institucionais, educacionais ou comerciais;
Experiência em atendimento multicanal (presencial, telefônico e digital), com atuação em canais de relacionamento com o público;
Experiência em acompanhamento de demandas e suporte à jornada do cliente;
Vivência em ambientes com grande volume de atendimento e múltiplos públicos (internos e externos);
Experiência com ferramentas de registro e controle de atendimentos (CRM ou sistemas similares).
