Oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Na nossa empresa, o sucesso do cliente é a nossa maior prioridade.

Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente que seja apaixonado(a) por educação, pessoas e resultados. Sua missão será garantir que os alunos da sua carteira tenham uma jornada de alto nível dentro do programa, promovendo ativação, engajamento, evolução e resultados reais, por meio de um acompanhamento próximo, atendimento de excelência e gestão contínua da carteira.

Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, orientada por dados e que vibra com a conquista do outro, seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

O seu dia a dia será focado em acompanhar, apoiar e impulsionar a jornada dos nossos alunos através das seguintes atividades:

Gerenciar sua carteira de alunos e conduzir o onboarding de novos ingressantes, garantindo uma entrada organizada e uma excelente primeira experiência.

Realizar a criação de drives individuais e a liberação de acessos dos novos alunos nos sistemas internos.

Acompanhar o calendário de entregas para orientar os alunos e oferecer suporte proativo durante toda a jornada.

Garantir a ativação inicial (realização do Diagnóstico e Plano de Ação) e incentivar a evolução dos alunos, estimulando a conquista de novas faixas e graus dentro do método.

Prestar atendimento com agilidade, empatia e foco na resolução das demandas dos alunos, mantendo todos os registros e sistemas sempre atualizados.

Identificar alunos em risco de cancelamento (churn), atuando preventivamente e acompanhando todo o fluxo de retenção até sua conclusão.

Incentivar a participação dos alunos nas entregas, eventos e Encontros de Alunos, além de apoiar presencialmente a operação desses eventos e de imersões de vendas.

Registrar resultados relevantes dos alunos e alimentar continuamente nossa base de conhecimento, registrando dúvidas e respostas para apoiar mentores e a equipe.

Elaborar análises mensais da carteira, identificando indicadores, oportunidades de melhoria e pontos de atenção.