Analista de Suporte
Descrição da vaga
#JoinUs
A Join está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 para fazer parte de um time focado em fazer o melhor!
Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios, por essa razão, o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse objetivo.
Como Pessoa Analista de Suporte N1 você fará atendimento e gerenciamento de incidentes de aplicações corporativas de missão crítica. Foco na resposta inicial aos incidentes, comunicação com usuários, investigação preliminar, coleta de evidências, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis pela resolução definitiva.
Vaga 100% remota;
Atuação em regime de escala de revezamento, com cobertura fora do horário comercial (períodos noturnos, finais de semana e feriados);
⏱ ️ Jornadas de 6 a 8 horas .
Aceitamos candidatos de todas as regiões do Brasil =D
Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos:
Atuará como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial, garantindo acompanhamento contínuo até a normalização do serviço ou escalonamento adequado.
Monitorar canais de atendimento durante o período de plantão.
Receber e responder prontamente incidentes reportados pelos usuários.
Registrar ocorrências em ferramenta de chamados.
Realizar triagem inicial dos incidentes.
Validar indisponibilidades e falhas reportadas.
Coletar evidências técnicas (prints, vídeos, logs, mensagens de erro e informações do ambiente).
Executar procedimentos operacionais documentados.
Realizar testes de validação e reprodução de problemas.
Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas.
Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente.
Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário.
Documentar as ações executadas e os resultados obtidos.
Requisitos e qualificações
O que será necessário para o nosso match perfeito:
Experiência prévia de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas.
Experiência em atendimento de incidentes em ambiente de produção.
Boa comunicação escrita.
Capacidade de investigação e análise de problemas.
Conhecimentos básicos de Linux.
Conhecimentos básicos de SQL.
Organização para documentação e registro de atividades.
Disponibilidade para atuação em regime de plantão.
Diferenciais
Experiência com GLPI ou ferramentas similares.
Experiência com Docker.
Experiência em sustentação de aplicações web.
Experiência em operações de TI ou NOC.
Conhecimento em monitoramento de aplicações.
Experiência em ambientes de alta disponibilidade.
Informações adicionais
Full Remoto – Trabalhe na segurança e conforto do seu lar
️ Auxílio Infraestrutura;
Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa!
Incentivo a formação e certificações;
Acesso ao Alura;
Parceria com FIAP;
Indicação Premiada;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vittude – plataforma de saúde mental;
️Wellhub – para sua saúde física;
New Value – cupons de desconto;
SESC.
