Analista de Suporte Técnico
Responsabilidades e atribuições
Nessa vaga, você irá…
➡ Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat e plataforma de ticket.
➡ Diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes de forma eficiente e profissional.
➡ Registrar e documentar todos os problemas técnicos e soluções em nosso sistema de gerenciamento de tickets.
➡ Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
➡ Participar na criação e manutenção de nossa base de conhecimento para facilitar o autoatendimento dos clientes.
Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!
Requisitos e qualificações
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico_
➡ Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes;
➡ Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz, tanto de forma independente quanto em equipe;
➡ Forte comprometimento com a satisfação do cliente e resolução de problemas;
➡ Capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas.
➡ Formação ou curso em andamento em sistema de Informação e/ou áreas afins.
Comportamental_
➡ Habilidade com atendimento ao público;
➡ Atitude positiva e disposição para aprender e crescer profissionalmente;
➡ Proatividade e iniciativa para buscar soluções;
➡ Habilidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico.
➡ Boa comunicação.
Informações adicionais
➡ Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de software;
➡ Conhecer arquitetura de redes;
➡ Experiência com mikrotik;
➡ Experiência com controle de acesso;
➡ Tecnologia SIP.
Informações adicionais:
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios…
Vaga 100% remota.
Kit boas-vindas ecológico.
Empresa cultura sustentável.
Campanhas perenes.
Incentivo a compostagem.
Plano de saúde.
Seguro de vida.
Ambiente fraterno e colaborativo.
Ginástica Laboral.
FreeDay.
Auxilio-Leitura.
Vale-alimentação.
Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.
Lives Virtuais de Confraternização.
Momento Off.
Desenvolvimento contínuo.
Programa de Inovação.
Auxílio-educação.
Dual Screen.
Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).
App de bem-estar Clude.
Totalpass
Auxílio home office.
Folga na formatura.
Presente para novos filhos dos colaboradores.
Presente retorno licença paternidade.
