Assistente Administrativo
Descrição da vaga
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Local: Brasília/DF
Responsabilidades e atribuições
Executar processos essenciais para excelência operacional no gerenciamento de carga e acompanhamento de cotas.
Interação com demais áreas para pontuar cenários fora do padrão.
Efetuar monitoramento da operação em Real Time, identificando desvios nos indicadores operacionais;
Acompanhar a produtividade dos operadores com atuação imediata em situações de baixa performance;
Realizar análises, com censo crítico, afim de apontar oportunidade de melhorias com base em indicadores das áreas clientes;
Realizar análises e cancelamento de OSs dentro da política da empresa.
Gerar as escalas e pausas de todas as áreas e ajustar de forma ágil quando for necessário;
Auxiliar a operação na atuação das demandas diárias pertinentes aos atendimentos de suporte a campo;
Ter o perfil resiliente, ser proativo e com visão de crescimento.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo;
Domínio Pacote Office: Word, Excel, Power Point e Outlook;
Informações adicionais
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• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
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