Grupo Mantevida
Assistente Administrativo – Ouvidoria e Atendimento
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Assistência médica + Assistência odontológica + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-transporte
Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda a Sexta-feira de 08h as 18h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atender pacientes, familiares e colaboradores com acolhimento e empatia
Registrar e acompanhar manifestações no sistema
Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar as respostas
Garantir retorno adequado dentro dos prazos
Elaborar respostas claras e alinhadas ao padrão da instituição
Atuar como ponte entre pacientes e áreas internas
Acompanhar manifestações em canais como Reclame Aqui, NPS e Fale Conosco
Gerar relatórios de atendimentos
Identificar melhorias nos processos
Acompanhar prazos e indicadores da Ouvidoria
Participar de reuniões com as áreas envolvidas
Apoiar auditorias e organização de processos internos
Contribuir com treinamentos e ações de humanização
Requisitos
Boa comunicação com diferentes públicos (pacientes, familiares, equipe e gestores)
Redação clara e objetiva para relatórios e respostas institucionais
Capacidade de lidar com situações delicadas e mediar conflitos
Organização para registro e controle de informações em sistemas (EPA/Tasy)
Análise de dados e identificação de melhorias a partir de relatórios
Conhecimento em relatórios gerenciais
Noções de qualidade em saúde (ONA, JCI, RN 388)
Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
Capacidade de priorizar demandas e lidar com múltiplas atividades
