Analista de Atendimento
Responsabilidades e atribuições
Analisar o histórico dos clientes no CRM e nas ferramentas disponíveis para entender o cenário, processo de venda, implantação e utilização do sistema.
Registrar todas as interações com clientes na TK dentro do Zoho, atualizando seu status continuamente.
Entrar em contato com clientes para compreender suas demandas e oferecer soluções eficazes com foco na retenção.
Negociar contratos, planos, pacotes de usuários e reajustes anuais, quando necessário.
Identificar demandas dos clientes e direcioná-las para outras áreas, garantindo uma gestão eficiente das entregas.
Colaborar com equipes internas, como produto, desenvolvimento, parceiros e financeiro, para atender às necessidades específicas dos clientes.
Elaborar planos de ação com os clientes para reverter solicitações de cancelamento, utilizando ações investigativas e orientações personalizadas.
Atuar como porta-voz do cliente, conectando suas necessidades aos times internos da empresa.
Contribuir para a melhoria contínua de processos e estratégias do time.
Realizar os treinamentos da trilha obrigatório de desenvolvimento dos Mplayers e construir o seu PDI através dos 1:1s com a liderança;
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou retenção.
Habilidade em analisar dados e gerar insights sobre o comportamento do cliente.
Capacidade de ajudar a construir processos e projetos de melhoria;
Dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos;
Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções viáveis com a postura de “dono do problema”;
Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce).
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Capacidade de resolver problemas e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.
Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
Informações adicionais
Como é o nosso ambiente de trabalho
Great Place To Work®: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil
Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
Sem dress code
Nosso contrato é somente CLT
PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.
Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão.
Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.
Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.
Benefícios
PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados
Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
Orçamento para montar seu home office.
Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Vantagens:
Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
Day-off no mês do seu aniversário
Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
Livro Livre (você indica e a gente compra)
Parceria com instituições de ensino e idiomas
Treinamentos e workshops para aprendizado
Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
Redução de carga horária para 40h semanais
O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
Envio de mimos em datas comemorativas.
Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado
