Analista de Suporte
Responsabilidades e atribuições
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?
Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões);
Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas;
Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema;
Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos;
Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade;
Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência;
Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas;
Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações);
Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time;
Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente;
Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
O QUE DESEJAMOS?
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável);
Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk,, Intercom, Jira ou similares);
Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares;
Facilidade com tecnologia e sistemas digitais.
DIFERENCIAIS
Experiência com ambientes de alto volume de atendimento;
Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS;
Experiência com trabalho remoto;
Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS?
Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).
VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood – sem desconto nas férias;
Auxílio Home Office de R$150,00;
Wellz – saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
Gympass – saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
Guapeco – plano de saúde para seu pet;
Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;
Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
Licença paternidade e maternidade estendida;
Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
Day off de aniversário;
Notebook e monitor enviados até você;
Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.
Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!
