Assistente de Suporte
Responsabilidades e atribuições
O que vai fazer parte do seu dia a dia
Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você
+1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
Experiência prévia com Google Office;
Boa capacidade crítica e analítica;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;
Disponibilidade de atuar em escala 5×2 das 15h18 às 00h no modelo 100% Home Office, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados.
O que vai te destacar por aqui
Experiência específica com Zendesk;
Atuação em empresas de tecnologia.
Informações adicionais
✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:
️ Vale Alimentação — R$ 35/dia
Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos
Seguro de vida
Day off no mês do aniversário
Wellhub
Kit completo de equipamentos
Auxílio home office — R$ 180
Licença maternidade estendida e paternidade estendida
