Analista de Suporte
Responsabilidades e atribuições
Suporte técnico inicial aos usuários no uso de nossa plataforma de software;
Auxiliar os usuários, atendendo incidentes e respondendo dúvidas;
Realizar atendimento de chamados remotos pelos canais disponíveis (incluindo ligações e reuniões síncronas);
Analisar as solicitações dos clientes e executar procedimentos para resolução de problemas;
Diagnosticar falhas na plataforma Pulsus;
Fazer a abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados, conforme os padrões de qualidade/SLA;
Fazer parte do time incrível de Suporte!
Requisitos e qualificações
Gostaríamos muito se você tivesse as seguintes experiências/conhecimentos:
Experiência na área de suporte técnico, preferencialmente em empresas B2B;
Experiência em contextos que exigem tomada de decisão, autonomia e boa gestão de demandas;
Boa comunicação interpessoal e facilidade para se relacionar com diferentes perfis de cliente;
Interesse genuíno por tecnologia e aprendizado constante;
Capacidade de análise técnica e identificação de cenários complexos;
Postura propositiva: buscamos alguém que traga soluções e melhorias, não apenas relatos de problema;
Organização e boa gestão de tempo;
Familiaridade com métricas de suporte, como tempo de resposta, CSAT, NPS, entre outras.
Para esta vaga, será diferencial:
Conhecimento com soluções mobile (Android Enterprise, iOS, Windows e Chrome)
Certificação básica do Android Enterprise.
Vivência com a ferramenta Intercom (ou outros sistemas de ticket);
Ter atuado em contextos de melhoria contínua com base em métricas de atendimento;
Participação ativa em rotinas de suporte N1 e N2.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
Plano de saúde: Sul América – Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
Day off de aniversário.
Nossas parcerias e convênios:
TotalPass: descontos em academias;
Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.
