Analista de Suporte de Sistemas
Responsabilidades e atribuições
Manter comunicação ativa com o cliente e com a equipe, apoiando na organização dos trabalhos, posicionando com status da evolução das atividades e garantindo a utilização eficaz dos sistemas;
Acompanhar os projetos de implantação, a priorização das demandas, os cronogramas de prazos das entregas e homologar novas versões das aplicações;
Classificar e registrar os chamados de usuários na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência;
Realizar o atendimento de primeiro nível sobre as dúvidas dos usuários e incidentes na utilização dos sistemas, atualizando e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;
Realizar as investigações e análises de forma criteriosa propondo melhorias e alternativas para correção ou evolução, escalonando ao analista da área quando houver ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada.
Requisitos e qualificações
Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
Experiência com atendimento de setor público;
Experiência em implantação de sistemas;
Experiência em relacionamento e atendimento a clientes.
Será um Diferencial:
Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição).
Informações adicionais
Modelo de trabalho: esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em Brasília – DF.
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
