Analista de Suporte
Responsabilidades e atribuições
Realizar as atividades de primeiro nível do suporte do governo:
Classificar as solicitações, priorizar, buscar primeira resposta em manuais e bases de conhecimentos e encaminhar pra equipes responsáveis
Apoiar a emissão dos relatórios mensais.
Acompanhar e monitorar o controle do SLA.
Refinamento de processos internos, atendimento dos clientes e apoio na execução de processos.
Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos.
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha:
Ensino Superior cursando e/ou completo;
Experiência com suporte a sistemas de folha de pagamento;
Experiência com suporte técnico de primeiro nível;
E será um diferencial se você tiver:
Certificação ITIL
Certificações Microsoft
Vivência prévia em ambientes de suporte governamental
Além disso, consideramos competências importantes:
Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipe.
Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade.
Perfil curioso, autodidata e com interesse em desafios técnicos de grande porte.
Informações adicionais
Regime: Remoto
Benefícios que fazem a diferença:
Treinamentos contínuos para você se manter à frente
VA/VR para seu conforto no dia a dia
✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar
Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante
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Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico
SESC para lazer, cultura e bem-estar
Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família
