Analista De Suporte
Responsabilidades e atribuições
Atender, registrar e acompanhar todas as solicitações dos usuários cadastrados no sistema de chamados.
Categorizar e priorizar os chamados conforme regras e matrizes definidas pelo cliente.
Realizar orientação ao usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
Prestar suporte e resolver chamados via telefone e/ou acesso remoto.
Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e ao uso dos recursos.
Tratar incidentes como acesso indevido, vírus, reinstalação de softwares e demais ocorrências do ambiente.
Registrar e direcionar chamados referentes a hardware, software, infraestrutura e solicitações de serviços.
Abrir e encaminhar chamados que necessitem de atendimento local ou recuperação de dados.
Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution).
Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento adequado.
Requisitos e qualificações
Superior ou curso Técnico completo nas áreas de tecnologia.
Informações adicionais
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
