Oportunidade para Analista de Suporte - Home Office

Oportunidade para Analista de Suporte – Home Office

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Analista de Suporte

Responsabilidades e atribuições

Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;

Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;

Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;

Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;

Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;

Elaborar relatórios de follow-up de chamados;

Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;

Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;

Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;

Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;

Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;

Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas;

Interagir com a TI do cliente ou sua designada;

Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Experiência prestando suporte de software;

Habilidades de resolução de problemas;

Excelente comunicação verbal e escrita.

Você irá se diferenciar se tiver:

Inglês intermediário/avançado;

Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.

Informações adicionais

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