CENTRO COOPERATIVO SICOOB
Estágio em Atendimento
Brasília, DF, BR (1 Vaga)
Presencial
Salário + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)
Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda a sexta-feira de 9h às 15h
Nível: Estágio
Regime de contratação: Estágio
A área de Soluções de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
Prestar atendimento e suporte operacional as regras negociais do produto Sicoob;
Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões;
Realizar atendimento de chamado com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas;
Atualizar a base de conhecimento;
Apoiar as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área.
Requisitos
Requisitos Obrigatórios:
Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
Domínio da Língua portuguesa;
Nível superior cursando a partir do 3ºsemestre.
