Analista de Suporte Técnico
Job description
Nosso time de suporte é responsável por oferecer suporte técnico de qualidade aos clientes, garantindo a melhor experiência possível.
Se você tem paixão por trabalhar em equipe, possui perfil analítico, boa comunicação, gosta de desafios, de resolver problemas e deseja crescer dentro de uma empresa que é referência no ciclo de receita em saúde, venha fazer parte do nosso time!
Responsibilities and assignments
Atender e gerenciar os chamados dos clientes por telefone e canais digitais (WhatsApp e e-mail), garantindo um suporte ágil e eficiente;
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, documentando os processos e soluções para facilitar futuros atendimentos;
Criar e manter atualizadas documentações de cenários específicos para auxiliar clientes e equipe interna;
Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma independente, garantindo a entrega das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
Habilidade para trabalhar em equipe, mantendo uma comunicação clara e contribuindo para um ambiente colaborativo;
Interagir com outras áreas da empresa para discutir problemas dos clientes e contribuir na definição de soluções eficazes;
Capacidade de manter a produtividade e a qualidade sob pressão, cumprindo prazos em um ambiente dinâmico.
Requirements and qualifications
Ótima capacidade de análise e resolução de problemas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimentos sólidos em informática;
Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente (desejável, não eliminatório);
Experiência prévia com processos hospitalares (desejável, não eliminatório).
Additional information
O que a ZG oferece:
Cartão Caju flexível de Vale Alimentação e Refeição;
Plano de Saúde;
Plano odontológico;
Ginastica laboral;
Subsidiamos uma parceria com o ZENKLUB, uma plataforma de psicólogos e coaches online, para proporcionarmos o bem-estar e saúde mental ao time;
Flexibilidade de horários;
Day off aniversário;
Convênio com Instituições de Ensino: IPOG e WiseUp;
Aprendizado Constante somado a Oportunidade de crescimento;
Ótimo ambiente de trabalho.
Nossas equipes possuem autonomia para correr atrás de seus resultados. Suar a camisa e compartilhar conhecimento faz parte dos pilares do ZG Team. É assim que vamos além. Vamos juntos?
