Analista de Customer Success
Responsibilities and assignments
A oportunidade:
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Júnior que vai atuar de uma forma consultiva com os clientes, dando orientação sobre o que precisam fazer para terem sucesso e aumentarem as vendas, considerando os cenários e objetivos específicos de cada um.
Seu papel:
Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração e uso da plataforma CRM para que os processos da empresa sejam conectados ao sistema;
Identificar a raiz dos problemas que impedem alguns clientes de terem sucesso com o sistema e direcionar para as áreas responsáveis;
Conduzir treinamentos para que os usuários enxerguem valor, se engajem com a ferramenta e aproveitem ao máximo as funcionalidades do Agendor;
Acompanhar os primeiros passos dos clientes na plataforma, garantindo a correta adoção das melhores práticas;
Manter contato constante com os clientes, oferecendo suporte proativo e garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
Criar e documentar conteúdos e materiais de apoio para facilitar o uso da plataforma;
Colaborar com as equipes de Vendas e Suporte para uma transição fluida dos clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
Esta é uma vaga 100% remota para atuação no Brasil.
Requirements and qualifications
Requisitos:
Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente, ou áreas correlatas;
Conhecimento em plataformas de CRM;
Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações didáticas;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
Boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
Proatividade para lidar com desafios e antecipar necessidades dos clientes.
Diferenciais:
Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de métricas de engajamento;
Noções básicas de automação de processos e integração de sistemas;
Experiência com metodologias de Customer Success, incluindo Customer Success 2.0, NPS (Net Promoter Score) e práticas de CS Ops, para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de gestão;
Experiência com máquinas comerciais;
Experiência em SaaS B2B;
Nosso propósito:
Há 13 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!
Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos.
Additional information
Informações adicionais
✨ Benefícios de fazer parte do time Agendor ✨
Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
⏰ Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
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Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
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Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
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Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.
