Analista de Suporte
O Analista de Serviços de TI Sênior é responsável por liderar investigações técnicas complexas, diagnosticar falhas críticas em sistemas, infraestrutura e integrações, além de propor soluções sustentáveis que impactem positivamente o negócio. Atua como referência técnica para o time, interagindo com áreas como Engenharia, Segurança e Produto, contribuindo para a evolução do ambiente tecnológico e a melhoria contínua dos processos de suporte.
Responsibilities and assignments
Liderança Técnica e Execução de Projetos:
Liderar a execução de projetos técnicos de alta complexidade, promovendo soluções estruturadas e inovadoras.
Ser referência técnica para o time, apoiando o desenvolvimento de analistas de níveis júnior e pleno.
Identificar gargalos operacionais e propor melhorias estruturais nos processos de atendimento e suporte.
Análise Avançada e Resolução de Problemas:
Realizar diagnósticos aprofundados de falhas técnicas a partir da análise de logs, banco de dados e infraestrutura.
Atuar de forma proativa na identificação de padrões de incidentes, antecipando riscos e propondo ações corretivas.
Ter domínio de consultas complexas em bancos de dados relacionais e não relacionais, e interpretar o comportamento de integrações e APIs.
Relacionamento Interdisciplinar:
Interagir com áreas técnicas e não técnicas, como Engenharia, Produto e Segurança da Informação, atuando como ponte entre Suporte e demais times.
Apoiar a priorização de correções, melhorias e novas funcionalidades a partir da experiência direta com os usuários e análise de impacto.
Documentação e Gestão de Conhecimento:
Elaborar e revisar documentação técnica de alto nível, incluindo planos de mitigação, base de conhecimento, manuais e fluxos de atendimento.
Promover boas práticas de documentação no time, garantindo rastreabilidade e padronização nos atendimentos.
Gestão de Indicadores e Otimização Operacional:
Acompanhar e reportar indicadores de performance do suporte, colaborando com a liderança na tomada de decisões estratégicas.
Propor e liderar iniciativas de automação e melhoria contínua para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência do time.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
Banco de Dados: Domínio em consultas avançadas, tunning e leitura de logs.
Integrações e APIs: Conhecimento técnico em ambientes integrados e protocolos REST.
Automação e Scripts: Habilidade com scripts para automação de tarefas (ex: Bash, Python, PowerShell).
Infraestrutura: Familiaridade com ambientes distribuídos, monitoramento e troubleshooting de serviços.
EXPERIÊNCIA REQUERIDA
Experiência liderando investigações técnicas, atuando em parceria com outras áreas de tecnologia.
Histórico de atuação proativa em melhorias operacionais e técnicas.
COMPORTAMENTO/HABILIDADES/ATITUDES
Liderança Técnica: Atuar como referência para o time, apoiando tecnicamente e promovendo boas práticas.
Visão Sistêmica: Capacidade de compreender e atuar considerando o impacto no todo da operação.
Autonomia e Proatividade: Tomar decisões técnicas com segurança e antecipar riscos operacionais.
Capacidade Analítica: Identificar causas-raiz e propor soluções definitivas.
Comunicação Estratégica: Articular com clareza soluções complexas com públicos técnicos e não técnicos.
Colaboração e Mentoria: Apoiar o desenvolvimento de colegas de time e fomentar o trabalho em equipe.
Requirements and qualifications
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de incidentes complexos em ambientes corporativos.
Forte domínio em banco de dados (SQL e NoSQL), análise de logs, APIs REST e lógica de programação.
Capacidade de propor e liderar iniciativas técnicas que aumentem a maturidade da operação.
Additional information
Nosso pacote de benefícios:
Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
Total Pass e Gympass;
Auxílio home office no cartão Flash;
Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
Auxílio educação através do (VOLL Education);
Seguro de vida em grupo;
Licença-maternidade de 6 meses;
Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
Férias a partir de 6 meses;
Day off.
