Rêve
Assistente de Ouvidoria
Brasília, DF, BR (2 Vagas)
Presencial
Descrição e Responsabilidades
Horário: Segunda a Sexta
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atuar como ponto de contato entre a organização e os clientes, recebendo e registrando manifestações, sugestões e reclamações.
Realizar a triagem das demandas recebidas, direcionando-as para os setores responsáveis.
Elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
Auxiliar na elaboração de respostas e na comunicação com os clientes, garantindo clareza e eficiência nas informações transmitidas.
Participar de reuniões com equipes internas para discutir as demandas e propor soluções adequadas.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de ouvidoria, sugerindo melhorias e inovações.
Manter o sistema de registro de manifestações atualizado e organizado.
Realizar follow-up das demandas para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada das questões apresentadas.
Requisitos
Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
Habilidade em comunicação verbal e escrita.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Domínio do pacote Office.
Trabalho em equipe e empatia.
