Analista de Atendimento 16-09-2025

AVISO: O site Oportunidades DF tem como único objetivo divulgar vagas de emprego e com isso ajudar tanto quem está à procura de emprego, quanto quem busca contratar. Porém, o mesmo não é responsável e nem atua na seleção ou contratação das vagas. e por isso, toda a responsabilidade das vagas anunciadas são das empresas ou encarregadas(os) do RH que nos repassam as oportunidades de emprego. Em caso de uma vaga falsa ou uma fraude, solicitamos que nos contate imediatamente.

SICOOB

Analista de Atendimento (Crédito Rural) – Júnior

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Presencial

Salário + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional) + Wellhub

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h

Regime de contratação: Efetivo – CLT

A área de Soluções de Atendimentos às Cooperativas é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

Atividades:

Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de crédito rural;

Ter conhecimento aprofundado sobre o Manual de Crédito Rural (MCR);

Ter conhecimento sobre as linhas de crédito rural operadas pelo Sicoob;

Entender como é realizada a parametrização dos sistemas utilizados pelas cooperativas nas operações de crédito rural;

Suporte técnico-operacional de nível 2 especializado para cooperativas em produtos de crédito rural;

Apoio na análise, triagem e resolução de chamados complexos, evitando transbordo para áreas de 3º nível;

Elaboração e atualização de instruções operacionais e artigos de base de conhecimento;

Identificação de falhas recorrentes e proposição de melhorias nos processos de atendimento;

Apoio à padronização e retenção do conhecimento técnico, garantindo sua disseminação;

Interação com áreas gestoras, produtos e tecnologia para solução de demandas estratégicas;

Contribuição direta para indicadores de resolutividade, satisfação e qualidade