Recepcionista Bilíngue
Hplus Hotelaria
Presencial
Salário + Assistência médica + Benefícios internos + Seguro de Vida + Vale-transporte
Brasília, DF, BR (2 Vagas)
12×36
Operacional
•
Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
Como Recepcionista de Hotel Bilíngue, você será responsável por garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento da chegada até a partida. Suas principais atividades incluem:
Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
Atender e responder a chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação, fornecendo informações precisas e úteis.
Gerenciar reservas e cancelamentos, utilizando o sistema de gestão do hotel para manter registros atualizados.
Fornecer informações sobre as instalações do hotel, serviços disponíveis e atrações locais.
Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente e profissional, garantindo a satisfação do cliente.
Manter a área da recepção organizada e apresentável, seguindo os padrões de limpeza e organização do hotel.
Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas.
Realizar tarefas administrativas, como a gestão de correspondências e a manutenção de registros de hóspedes.
Participar de treinamentos e reuniões de equipe para se manter atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel.
Demonstrar habilidades de comunicação eficazes em mais de um idioma, facilitando a interação com hóspedes internacionais.
Requisitos
Requisitos:
Ensino Médio completo.
Experiência mínima de 1 ano na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria.
Fluência em inglês e português, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hoteleira.
Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Boa apresentação pessoal e postura profissional.
Graduações:
Ensino Médio completo.
Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).
Diferenciais:
Conhecimento em outros idiomas além do inglês e português.
Experiência com sistemas de gestão hoteleira.
Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
