ANALISTA DE ATENDIMENTO
Responsibilities and assignments
Sua missão como Analista de Atendimento Técnico, será:
Realizar atendimentos por teleatendimento a pacientes e/ou cuidadores, seguindo o roteiro validado do Programa de Suporte ao Paciente. Durante as consultas, esclarecer dúvidas sobre o tratamento e garantir o uso correto da medicação de referência, conforme as diretrizes aplicáveis.
Manter o controle e a organização da agenda, realizando interações ativas de acordo com a régua de relacionamento previamente definida. Atuar por meio dos canais de atendimento disponíveis — telefone (ativo e receptivo), e-mail e/ou chatbot.
Efetuar registros e relatórios de relatos de farmacovigilância e/ou queixas técnicas, seguindo os formulários, treinamentos e prazos (SLA) estabelecidos.
Realizar a consulta, o cadastro e a atualização de informações dos pacientes no sistema CRM, além de registrar e salvar as interações realizadas na plataforma Whereby.
Requirements and qualifications
Para isso, esperamos que você possua:
Bacharel em Enfermagem com registro de COREN ativo.
Experiência com atendimento em Programa de Suporte ao Paciente (Diferencial).
